随着乡村振兴战略推进，基层政务服务“最后一公里”难题更加突出。威宁自治县是贵州省面积最大的民族自治县，地形复杂、村落分散，群众到县城办理政务事项常常面临交通不便、耗时费力等问题。以金钟镇为例，距县城38公里，村民办理医保缴费等常规业务往往要花上一整天。 针对此民生痛点，威宁自治县政务服务中心创新服务方式，于1月16日联合医保、人社等12个部门组成联合服务队，将服务窗口下沉到乡镇集市。活动选择赶集日开展，更贴近农村群众的生活节奏，也便于集中提供服务。现场设置临时办事窗口8个，覆盖户籍变更、社保缴纳、残疾证办理等23项高频事项，并安排政策解读人员，用方言讲清政策要点。 值得关注的是，此次服务创新主要体现在三上：一是推动“政务+医疗”一体化服务，县人民医院同步开展涵盖5个科室的义诊；二是采用更贴近群众的沟通方式，工作人员用当地方言解读政策，发放汉语、彝语双语宣传手册；三是建立“现场受理—后台审批—限期反馈”的闭环流程，确保60%事项当场办结，复杂事项在3个工作日内答复。 据现场统计，当日累计受理各类咨询210件，现场办结民政、医保等事项63件，为200余名群众提供健康诊疗服务。金钟镇村民李绳在工作人员指导下，仅用5分钟完成医保线上缴费，“在家门口办事”的便利获得群众普遍认可。 威宁自治县政务服务中心副主任马启玮表示，此次活动是落实国务院“跨省通办”“一网通办”改革要求的基层实践。下一步将建立常态化下乡服务机制，计划每季度覆盖全县41个乡镇，并推广“云上威宁”政务APP，推动线上线下协同，更提升服务可及性。
政务服务做得好不好，关键看群众是否满意。威宁自治县把县级便民服务窗口搬到乡镇，不只是缩短路程，更是把服务送到群众需要的地方。这种贴近实际、主动下沉的做法，为各地完善基层服务提供了参考。随着“放管服”改革持续推进，各地都在探索让群众少跑腿、办事更便利的路径。威宁的实践表明，坚持以人民为中心、不断优化服务方式，就能更有效打通服务群众的“最后一公里”，让改革成果更直接惠及基层群众。