你说的这事儿，春节那几天可太重要了，中国移动重庆公司那边早就准备好了两套数智力器，一个叫电视工作台，一个叫综调大屏，这两大法宝联手守着咱们的网络畅通。 咱们先看家里的电视节目，特别是那春晚，大家看的高清流畅。为了把这个信号搞得稳，重庆公司弄了个容灾架构。这架构里就有个电视工作台，它把直播监控、软探针质量这些19套系统数据都捏在一起了。张丽玲可是有7次春节保障经验的老行家了，她对电视工作台特别满意。以前查个故障得在好几个系统里来回折腾，现在全在一屏上看，30分钟的事儿现在能给压到1分钟内。 特别是今年1月的一个晚上高峰时段，系统突然报IPTV卡顿用户多了。要是以前还得人手工交叉分析数据，费劲还不顶用。那次电视工作台直接给了两条线索还自动推断出了问题所在。从警报响起到解决问题，全程就花了5分钟。它能自动巡检14个场景的服务器、网络设备、频道质量什么的，发现异常就告警并派工单。智能定界功能还能像AI那样学习历史故障案例。 接着说说宽带装维这块。春节返乡潮一来，特别是农村地区需求猛涨了40%，有些地方甚至翻了一倍。这么大的压力下，中国移动重庆公司的“装维调度驾驶舱”就像作战地图一样管用。许金磊以前全靠人工导表和电话督办的工作方式效率低还不及时。现在打开综调大屏，家庭宽带、爱家光网这些12类业务的工单情况实时看得见。哪里积压了、哪里延误了一眼就能看到。 更厉害的是系统会自动给增幅大的区域标红橙黄颜色预警，还能一键下钻到分局甚至个人。一旦工单超时了，系统就开始分级督办：短信通知、IVR语音提醒，最后四级预警就得人工台席亲自下场了。这就叫效率高、闭环快。这套系统帮分公司管理人员节省了不少人力和时间。 其实这两套工具背后的逻辑还挺复杂的。张丽玲说运维团队得学会理解数据逻辑、利用AI辅助决策还有跨系统联调的能力。这变化正推动大家从“被动响应”变成“主动运营”，更关注用户体验和业务趋势了。不管是电视工作台还是综调大屏，中国移动重庆公司用这些数智化手段筑牢了“双防线”，让大家用得安心又温暖。