“烟火湖南”让政务服务变成“指尖模式”，大家足不出户就能办事。宋科铖给这次活动拍了照片。3月10日那天，虽然是高峰期，但湖南省政务服务大厅里很安静。程彪是省自然资源厅窗口的工作人员，他记得以前大厅里人很多，就像菜市场一样。“现在，所有业务基本都能在网上办理了。”他感慨道。今年政府工作报告提到要优化政务服务，推动数字政府建设。程彪所在窗口的变化，就是这个目标的一部分。曹雨轩是湖南九典制药股份有限公司的综合管理部部长，她给记者演示了网上办事的流程。“我们通过手机就可以办理药品生产许可。AI助手会弹出相关信息。”曹雨轩说，“以前办这个手续特别麻烦，要来回跑好几次，有时候甚至要折腾几个月。”现在只要20个工作日就能完成。“系统还能自动检查材料是否齐全。”曹雨轩表示现在心里踏实多了。国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福也深有体会。“电网建设项目需要行政审批，以前我们要跑好几趟才能完成。”周远福说，“现在省交通运输厅开辟了绿色通道，线上提交材料就可以快速审批。”这让企业负担减轻了不少。程彪说省自然资源厅窗口引入了DeepSeek大模型，升级了智能知识库。“现在我们用‘小自然’智能体来回答问题、提供引导和答疑。”程彪介绍说，“不仅群众跑得少了，窗口的工作人员也少了。”“十四五”期间，湖南省政务服务大厅持续推进线上通办。“现在网上办理的业务量超过90%。”程彪说，“审核效率提升了60%以上。”这次升级还让审批流程更加智能。“我们会进一步升级‘小自然’政务智能体。”程彪说，“让大家从‘一问一答’变成‘多轮交互’。”中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明是全国人大代表。“以前大家包里塞满了各种证件复印件。”单晓明说，“现在只要用手机点一点就行。”他认为政务服务中的大量数据是人工智能发展的好机会。“我希望湖南能打造一个更聪明的‘政务大脑’。”单晓明表示，“让‘一网通办’和省级政务大模型深度融合起来。”刘茜是这次报道的责编。她还提醒大家注意技术发展带来的安全问题。“技术再先进也不能落下老年人。”刘茜说，“要支持语音和视频交互。”她强调安全是底线。“只有安全可控了才能让老百姓放心使用。”单晓明和刘茜都提到要让每个人都能感受到数字服务的温度。