家政服务是提升居民生活品质、扩大就业的重要支撑，其发展水平直接影响城市生活服务体系的完善程度。当前，北京市家政服务需求更加多样、更加注重品质。为适应变化，市商务、民政、人社等部门协同发力，制定系统化推进方案，把家政服务业作为改善民生的重要着力点。 政策层面，北京市于去年底联合印发《关于加快发展"家政+养老"服务模式的指导意见》，从政策、标准、平台、人才、服务、空间、机构等七个维度建立常态化协作机制。核心在于打通家政与养老服务之间的壁垒，形成资源共享、优势互补的联动服务体系，推动两类服务融合发展。 在服务供给上，北京市将家政服务进社区纳入2025年重点民生实事，推动家政企业与100个社区建立对接关系。企业通过社区活动中心、养老服务驿站、便民综合体、物业等载体嵌入社区，让市民家门口即可获得专业服务。京东家政、58到家、美团、爱侬、阿姨来了等150余家次企业走进街道社区，开展"一刻钟便民生活节——家政服务进社区"系列活动，集中提供服务对接、健康检测、护理知识培训等便民服务，受到居民欢迎。 职业化建设是提升家政服务质量的关键。北京市打造"北京家政"技能品牌，开发首批7项专项职业能力考核标准及配套培训教材，累计培训评价1万余人次。同时，与河北、河南、山西、内蒙古等10个省区签订家政劳务协作协议，认定100余个培训输出基地，更拓宽专业人员培养与输送渠道。通过举办全市家政服务技能大赛，北京市推进"以赛代训""以赛代评"，带动家政从业人员技能水平整体提升。 在规范化管理上，北京市制定发布《北京市家政服务合同》示范文本和《北京市家政服务员分类体检基本项目和标准（试行）》，为行业运行提供制度依据。北京家政服务协会联合70余家重点家政平台和服务企业发布行业自律公约，推动行业自我约束和诚信经营，促进形成更规范的市场竞争秩序。 数字技术为家政服务业带来新动能。京东家政的智能派单系统可根据用户地址、服务时间和具体需求，并结合家政服务员订单距离与履约动线，实现更精准的匹配。58到家应用"AI面试""AI营销"等技术，通过服务员与数字人对话自动生成图文、视频简历，提升求职匹配度，获客能力较传统模式提升约1.5倍。这些应用改善了用户体验，也为行业升级提供了路径参考。 作为"十五五"规划开局之年，北京市将继续加大政策支持和服务保障力度，推动家政与养老、育幼服务更深融合，进一步扩大家政服务进社区覆盖范围，提升市民获得感与满意度。同时加快数智化创新，培育家政服务新业态、新模式、新场景，推动行业向更高质量、更专业化方向发展。
从“找保姆难”到“家门口的服务”，北京正以制度创新与技术应用重塑家政行业生态。这场民生服务升级不仅提升了城市服务温度，也为超大城市精细化治理提供了可借鉴的实践。下一步，如何在扩面提量的同时守住服务质量与安全底线，仍需要政府、企业与社会力量持续共同推进。