春节是团圆时刻，也是城市运行压力与公共服务需求叠加的关键节点。记者从大东区有关部门了解到，新春期间，大东区整合志愿服务阵地和人员力量，以“红马甲·暖东行”为牵引，把对一线劳动者的关怀、对重点群体的帮扶、对公共场所秩序的维护等内容一体推进，努力让“节日热度”转化为“民生温度”。 一、问题：节日保障任务重，群众需求呈现多元化 节日期间，交通出行、旅游参观、商圈消费等活动集中，公共服务供需矛盾更为突出。一方面，新就业形态劳动者和户外工作者承担着配送、运输、保洁等城市运转保障任务，工作强度大、休息补给不便；另一方面，独居老人、残障人士等群体节日期间更需要陪伴照料与生活支持。此外，冬季用火用气增多，社区“九小场所”和老旧小区的安全风险也更易显性化。如何在“人流高峰、需求增量、风险上行”的背景下，提升基层服务的覆盖面、精准度和响应速度，是摆在城区治理面前的现实课题。 二、原因：人口流动加快与服务半径扩展，基层治理需要新动能 大东区对应的负责人表示，近年来平台经济发展带来就业结构变化，外卖骑手、快递员、网约车司机等群体规模扩大、流动性强，传统服务供给方式难以完全适配；同时，老龄化程度加深、家庭结构小型化，使得节日期间对上门服务、应急支持的需求更为集中。叠加冬季安全风险和节日人流高峰，基层治理需要把分散资源拧成合力，用更灵活的机制把服务送到人、送到点位、送到关键时段。 三、影响：以志愿服务补位公共服务，形成可感可及的城市关怀 围绕“让坚守者被看见、让需要者得帮助”，大东区在全区暖心驿站和志愿服务站点基础上，面向新就业群体与户外工作者提供歇脚取暖、热水补给、餐食加热及新春慰问物资等服务，增强一线群体的获得感与归属感。社区层面，各街道社区结合群众需求推出入户慰问与便民服务，志愿者为独居老人、残障人士等送上生活物资，提供清洁除尘、家电检修、健康监测等支持，缓解节日期间“照护空档”。 在公共安全上，发动社区网格力量、党员志愿者等深入楼栋和“九小场所”开展燃气消防安全宣传与隐患排查，推动风险早发现、早处置。文化服务上，部分社区通过写春联、送福字、剪窗花等活动，把节日文化送到居民家门口，增强邻里互动，带动群众从“被服务者”转变为“参与者”，以更柔性的方式促进社区凝聚。 同时，春节假期也是文博场馆接待高峰。大东区组织志愿者在“九·一八”历史博物馆、周恩来读书旧址等场所开展讲解与导览服务，引导市民游客在参观中加深对历史记忆和家国情怀的理解。在交通场站、商业街区等重点区域，志愿者提供路线指引、行李帮扶、咨询解答等服务，提升春运出行和节日旅游体验。据统计，春节期间全区共组织1290名志愿者参与相关服务保障。 四、对策：以“阵地+机制+品牌”推动服务精准触达 从实践看，大东区此次行动突出三点：一是以阵地为支撑，依托暖心驿站和志愿服务站点形成可持续的服务触点，使补给、休息等高频需求有稳定供给；二是以联动为手段，区委社会工作部牵头，与区直部门、街道社区、社会组织协同发力，形成“统筹调度—就近响应—闭环反馈”的工作链条；三是以品牌为牵引，将分散的节日服务纳入“红马甲·暖东行”统一标识和行动框架，便于复制推广、改进。 业内人士认为，节日志愿服务要避免“热一阵、散一阵”，关键在于把一次性活动转化为日常化治理能力。下一步，可深入完善志愿者培训与保障机制，增强服务专业性；同时，针对新就业群体的作业路线与时间特点优化驿站布局与开放时段，提高服务匹配度；在社区层面，可将安全宣传、探访关爱等纳入常态化清单管理，推动“节日模式”向“平时可用、急时顶用”升级。 五、前景：志愿力量融入城市治理，促进共建共治共享 大东区主管部门表示，将持续深化“红马甲·暖东行”品牌建设，推动志愿服务融入日常、做在经常。随着更多社会组织、企事业单位和居民志愿者参与，志愿服务有望在公共服务补位、基层安全治理、文明风尚培育等形成长效机制。可以预期，通过制度化动员、专业化供给和项目化运作，志愿服务将从“解决一件事”拓展到“完善一类机制”，为城市治理注入更稳定、更可持续的社会力量。
新春佳节里，"红马甲"志愿者们用行动传递温暖；大东区的实践表明，志愿服务不仅能解决节日期间的临时需求，更能成为提升社会治理水平的持久力量。随着更多人参与共建共治，这份温暖将持续传递，让城市更有温度。