浙江杭州的刘女士，因为觉得网购的手镯佩戴效果不好，就按照商家指引发起了七天无理由退货。她花了9.15万元买下这只手镯，全程都照着商家说的来做，商家安排了物流上门取件，运费也是商家承担。结果没想到，商家收了货之后不退款，说手镯有划痕，需要珠宝工艺师评估。刘女士表示自己退货时还拍了视频，确认没问题才退货的。最终，刘女士把商家告上了法庭，要求退款。最高人民法院判了这个案子，商家就得退还刘女士9.15万元。上海市第一中级人民法院审理了这个信息网络买卖合同纠纷案。法院认为商家给贵重首饰设定了专门的退货流程，指定自家合作的物流取件和运输，所以商家对相关风险有充分认知。商家拒绝退款是因为手镯表面有划痕影响二次销售，但商家没有证据证明这些划痕是刘女士造成的。所以法院判商家退款。