问题——春运期间，围绕机票退改签的电信网络诈骗呈现高发态势；诈骗分子往往以“航班取消、延误”“可快速改签”“理赔高额补偿”为诱饵，利用旅客行程紧迫、信息焦虑等心理，伪装成航空公司或平台“客服”主动联系，诱导受害人脱离官方渠道操作，最终实现盗刷或转移资金。 湖北荆门的罗女士不久前就接到自称航空公司工作人员的电话，对方称其航班已取消，需要办理改签并可申请理赔。罗女士按对方指引手机应用内打开浏览器，输入指定网址进入所谓“理赔页面”。由于多次“申请失败”，对方又以“身份认证”“加速处理”为由，引导其进入所谓线上会议，由他人“手把手教学”操作。其间，诈骗分子诱导罗女士输入银行卡密码，并通过远程共享等方式同步操控手机，伺机实施扣款。当地民警核查发现，罗女士手机出现网购平台资金转出的验证码提示，追踪后确认存在一笔4.7万元代付订单。警方随即联系平台核实并拦截交易，对应的商品退货后，资金全额返还。 原因——这类骗局之所以屡屡得手，既有诈骗“剧本”不断升级的因素，也有春运场景带来的特殊土壤。一上，诈骗分子精准套用出行高频需求，先抛出“取消延误”等强刺激信息，再用“退改签全包、赔付更高、限时处理”等话术制造紧迫感，迫使受害人降低核验意识。另一方面，远程共享、屏幕投控等技术被不法分子滥用，借“指导操作”之名获取受害人设备控制权，进而截取验证码、操控支付、发起代付订单。加之部分旅客对航空公司、购票平台的正规流程不熟悉，遇到突发情况时更容易选择“最快捷”的路径，给诈骗链条留下可乘之机。 影响——退改签类诈骗不仅造成直接经济损失，也扰乱春运出行秩序，放大社会焦虑。对个体而言，资金被盗刷、账号被接管后，往往还伴随个人信息泄露、信用风险等二次伤害；对平台和行业而言，此类事件易引发对客服体系和支付环节的信任波动，增加售后争议与处置成本；对公共治理而言，诈骗分子跨区域作案、链条化分工，给追赃挽损和证据固定带来难度。 对策——反诈部门提示，防范关键在于“流程回到官方、资金不先付、信息不轻信”。一是认准官方渠道办理。购票、退票、改签、航班动态查询等务必在航空公司官方App、官方网站或正规购票平台内完成；凡引导跳转到不明网页、要求输入指定网址的，应立即停止操作并通过官方客服核实。需要强调的是，铁路部门未授权任何第三方平台或个人提供所谓“优先购票权”，类似承诺多为骗局引流话术。二是坚决拒绝额外付费。以“保证金、手续费、定金、解冻费”为名要求先行转账的，一律视为高风险信号；正规退改签和理赔不会以个人转账方式处理，更不会要求提供银行卡密码。三是守住账户和验证码底线。验证码、支付密码、银行密码等属于核心敏感信息，任何“客服”“工作人员”提出索要都应一票否决；同时警惕远程会议、屏幕共享、远程控制等操作请求，避免把手机“交给陌生人操控”。四是遇到异常及时止损。发现被诱导操作或出现不明订单、扣款提示，应立即联系平台客服冻结交易、修改账户密码并报警，同时保留通话记录、短信、链接、订单号等证据，争取黄金时间拦截。 前景——随着支付工具、社交平台和远程协作软件广泛应用，诈骗手法将持续向“场景化、技术化、话术专业化”演变。治理层面，需要公安机关与航空公司、购票平台、电商与支付机构更强化联动机制，完善可疑订单预警、异常登录风控和快速止付通道；平台也应在高风险场景增加显著提醒，对涉及共享控制、外链跳转、索要验证码等行为做更强提示与拦截。对公众而言，提升“核验意识”比追求“处理速度”更重要，把任何涉及资金与账号的操作都拉回官方路径，才能最大限度压缩诈骗空间。
春运不仅是交通高峰，也是诈骗分子活跃的“窗口期”；公众在规划行程的同时，更需提高警惕，筑牢资金安全防线。警方的快速响应为受害者挽回了损失，但防范诈骗的关键仍在于公众的主动意识和辨别能力。唯有多方合力，才能让归家之路更加平安顺畅。