北京市政务服务和数据管理工作会议近日召开，明确了今年政务服务和数据管理的重点任务。作为"十五五"开局之年，北京将更深化党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革和外国人来华服务便利化改革，推动政务服务体系向更高质量阶段迈进。 深化接诉即办改革上，北京将完善诉求答复机制和知识库动态更新制度，推进新版诉求目录和标签体系建设，持续加强规范化建设。同时，聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题开展"每月一题"专项治理，并对前期治理成效进行"回头看"，确保改革成果得到巩固和深化。 数智化转型是今年工作的核心内容。北京将落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场等新型服务体系，研发"北京12345"智能体，打造民生智库，构建城市民情指数。这些举措旨在通过技术赋能，提升热线服务的智能化和高效化水平。同时，北京将推进企业热线与政务大厅、政府网站、"京策"等平台的协同服务，扩展热线多语言服务功能，加强热线韧性建设。 在政务服务体系建设上，北京将强化市级大厅龙头作用，深化"服务、展示、文化、交流、生态"五个空间建设，提升线下大厅"一件事"帮办能力。同时，探索人工智能应用，推出智能咨询、"边聊边办"等交互式办事服务，优化企业用户空间，推进政策兑现"直达快享""免申即享"。
从热线服务到大厅办理，从单一应用到统一入口，北京今年的改革举措聚焦一个目标：用制度巩固成果，以技术提升效能，靠服务回应需求；如何让便捷成为常态、效率更有保障，既是衡量政务服务水平的关键指标，也为超大城市治理探索可借鉴的经验。