近年来,随着高速公路网络不断完善,收费站作为服务窗口和管理前沿,既承担着保障通行效率的重要职责,也面临着廉洁从业的现实考验。
如何在日常收费工作中筑牢廉洁防线,成为行业管理的重要课题。
湖南高速集团株洲分公司白关中心收费站的实践表明,将廉政建设与业务工作深度融合,是破解这一难题的有效路径。
该站立足收费岗位特点,系统梳理廉洁风险点,创新形成"敬、静、劲、竞"四字工作法,为收费管理注入了新的活力。
在具体实施中,该站以"敬"字为核心,将纪律要求细化到每个操作环节。
从车型识别到费用核算,从绿通查验到特情处置,每项工作都严格按制度执行。
特别是在绿通查验环节,坚持"双人核对、拍照留痕、全程录像"的标准化流程,确保政策执行不走样、不变通。
这种精细化管理模式,有效防范了人为因素对收费工作的干扰。
面对利益诱惑时保持定力,是收费员必备的职业素养。
该站通过"静"字修身,建立了岗前廉洁提醒、岗中监督巡查、岗后廉洁小结的全程管理机制。
同时创新推出家站联动模式,让家属参与到廉洁监督中来,形成了工作圈与生活圈相互促进的良性循环。
在提升工作效能方面,该站用"劲"字发力,组建岗亭廉洁监督小组和业务攻坚小组,在确保廉洁底线的前提下,持续优化作业流程。
通过"老带新"传帮带和技能实操培训,不断提升收费员专业能力,实现了廉洁履职与高效服务的有机统一。
为激发内生动力,该站引入"竞"字机制,每月评选"廉洁服务标兵",将收费准确率、服务满意度、廉洁履职情况作为核心考评指标。
依托党建品牌设立党员示范岗,在比拼中锤炼廉洁品格,推动形成了争先创优的浓厚氛围。
从实施效果看,四字工作法的推行取得了显著成效。
该站收费准确率保持在99.9%以上,服务投诉率降至零,廉洁履职实现全覆盖。
更重要的是,这一做法为高速公路行业廉政建设提供了可复制、可推广的经验模式。
业内专家认为,白关收费站的探索具有重要示范意义。
在当前深化国企改革、加强廉政建设的大背景下,如何将制度要求转化为员工自觉行动,如何在严管严控中激发工作活力,这些都是亟待解决的现实问题。
四字工作法通过系统设计和精准施策,为这些问题提供了有效答案。
基层治理的成效,往往体现在一个个看似细小的岗位和环节上。
三尺岗亭连着政策执行的严肃性,也连着群众出行的获得感。
把“敬畏”写进规范、把“定力”融入日常、把“实干”落到细处、把“比拼”转化为动力,既守住了纪律底线,也提升了服务品质。
以制度为纲、以监督为要、以能力为本、以文化为魂,才能让清风正气在一线常在、让群众感受到更可预期、更可信赖的通行服务。