全国政协委员建议景区优化门票经营模式 让游客体验成为景区发展核心

问题:景区入口“外移”加重游客负担,体验与公平性引发关注 在文旅消费持续升温、各地景区加快转型升级的背景下,如何兼顾经营收益与公共服务质量成为行业普遍课题。

全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌在接受媒体采访时指出,一些景区因门票收入有限,将景区大门修建得过远,游客需要乘坐摆渡车进入,有的接驳距离达到十几公里。

“大门越修越远”不仅增加时间成本、交通成本,也容易造成“别无选择”的消费体验,影响游客满意度与景区口碑。

原因:从“门票依赖”到“接驳收费”,折射经营模式与治理能力短板 业内人士分析,景区入口远设并非单一因素所致。

一是部分景区仍存在“门票经济”路径依赖,门票增长空间受限后,容易将收益压力转嫁到接驳交通等环节,通过摆渡车形成新的收费点。

二是景区规划建设与交通组织有时更强调管理便利或商业布局,忽视游客进入的便捷性与多样性需求。

三是一些地方景区周边道路、停车场、公共交通配套不足,导致“远设大门+摆渡接驳”被固化为主要方案,公共服务供给与市场经营边界模糊,价格形成机制不够透明。

影响:小切口折射大问题,既关乎消费信心也关乎目的地竞争力 入口设置与接驳体验,看似细节,却直接影响游客对目的地的整体判断。

首先,强制或半强制的摆渡模式容易引发“被消费”感受,削弱旅游获得感,进而影响复游率与推荐度。

其次,过长的换乘链条对老年人、亲子家庭、行动不便群体更不友好,存在潜在安全风险与服务公平问题。

再次,若接驳价格偏高、排队时间过长,还可能挤压游客在景区内的游览与消费时间,反而不利于培育优质消费场景,影响景区与周边商圈联动。

更重要的是,在文旅市场竞争加剧的当下,“体验即口碑、口碑即流量”,入口服务短板可能放大为目的地形象短板。

对策:以游客为中心完善制度与供给,推动景区从“收费口”走向“流量口” 戴斌建议,景区应把重心放在提升供给质量上,通过丰富和完善景区内部产品与服务,延长游客停留时间,带动餐饮、文创、演艺、住宿等二次消费,使景区真正成为带动周边消费的“流量入口”,从而实现景区与目的地的更好收益结构。

这一思路与当前文旅高质量发展导向相契合:由单一门票收入转向综合消费和全链条收益。

围绕入口与接驳治理,可从几方面着力:一是规划先行,门票政策与入口选址应广泛听取社会各界特别是游客意见建议,强化公众参与和论证评估,避免“先建后改、边用边堵”。

二是保障选择权。

对已远设入口的景区,应提供第二种乃至更多进入方式,形成分层、分时、分人群的交通组织,例如步行通道、社会车辆分区进入、公共交通接驳优化等,减少“只能坐摆渡车”的单一选项。

三是透明定价与成本约束。

确需摆渡的,应把价格控制在合理区间,提升运力与调度效率,缩短等待时间,并通过优惠政策覆盖老幼、学生等群体,推动“低负担、可预期”的服务体验。

四是加强监管与评价,推动接驳服务纳入综合服务质量考评体系,形成可比较、可追责的监督闭环,让“体验指标”成为管理硬约束。

前景:以体验升级撬动消费扩容,景区治理将从“管理视角”转向“用户视角” 随着大众旅游进入品质化阶段,景区竞争焦点正在从“资源独占”转向“服务与运营”。

业内预计,未来景区门票与交通接驳等环节将更强调一体化设计:把游客便利性、安全性、可达性作为前置条件,把商业收益放到更靠后的场景中实现。

与此同时,二次消费的增长将更多依赖内容创新与服务创新,而非简单增加收费项目。

对地方而言,通过优化景区入口、完善公共交通和周边配套,有助于把“到此一游”转为“多住一晚、多消费一程”,带动目的地就业与产业链发展。

景区大门的物理距离,丈量着公共服务的人本温度。

当旅游业从门票经济向服务经济转型,需要破除的不仅是地理空间的阻隔,更是经营理念的藩篱。

如何平衡公益属性与市场规律,这场关于"门里门外"的讨论,实则是对旅游业高质量发展命题的深刻叩问。