消费者权益保护是市场秩序的重要支点，也是消费信心的直接来源。
对直销行业而言，其交易链条更贴近终端消费者，销售人员与消费者之间的互动频繁、信息传递环节多，一旦出现夸大宣传、服务失范或售后不畅等问题，不仅损害个体权益，也容易放大为行业形象风险。
近日在四川省自贡市举办的“2025直销企业保护消费者权益研修交流活动”，正是在这一背景下展开，围绕直播电商治理、企业合规经营、传统文化赋能权益保护等内容进行交流，释放出行业进一步以规范促发展的明确信号。
问题：新业态叠加下权益保护仍存薄弱环节。
与会代表普遍认为，直销企业在健康消费引导、服务下沉等方面发挥了一定作用，但在新场景新渠道加速演进的当下，权益保护仍面临新挑战：一是线上传播速度快、触达面广，少数不规范营销容易通过直播、短视频等形式扩散；二是健康产品消费具有专业性，消费者对信息真实性、科学性依赖更强，一旦出现过度承诺或模糊表达，风险更易显性化；三是部分经营环节外延扩大，若企业内部管理不到位，容易出现培训不规范、服务标准不一致等问题，影响消费者体验与行业口碑。
原因：信息不对称与合规能力差异是关键变量。
一方面，健康消费领域存在一定的信息不对称，消费者往往难以独立判断宣传内容的严谨程度；另一方面，行业内部合规建设水平不一，部分企业或个别从业者对法律边界、广告规范、售后要求理解不足，叠加流量竞争压力，容易出现以营销冲动替代长期治理的倾向。
研修交流活动强调“合规是直销的生命线，也是企业真正的竞争力”，正是对上述问题的回应：只有把合规内化为经营机制，才能从源头减少侵权风险。
影响：权益保护水平决定行业信任与发展空间。
消费者权益受损带来的不仅是个案纠纷，还可能引发信任滑坡、合规成本上升和市场收缩。
对于企业而言，短期内的不当获客可能换来长期的声誉折损；对于行业而言，社会评价一旦趋于负面，将影响健康消费市场的有效供给与创新动力。
反之，若能形成清晰可执行的保护体系，既能提升消费安全感，也能推动行业形成良性竞争，进而在扩大内需、培育服务型消费等方向上发挥更积极作用。
对策：以制度、培训、文化和责任构建“可验证”的保护链条。
作为深耕大健康领域多年的企业，尚赫在研修活动中分享了其将“消费者至上”落到具体治理环节的做法：一是把守法合规作为底线要求，围绕直销、广告、产品质量等相关规定完善内部管理机制，推动经营行为可追溯、可核查；二是通过常态化、系统化培训提升员工及经销商队伍的法治意识与服务标准，强调规范用语、规范流程，减少“个人表达”带来的风险外溢；三是强化信息透明和服务闭环，倡导以清晰沟通、专业咨询和稳定售后回应消费者关切，降低误解与纠纷发生概率；四是将诚信理念融入企业治理，借鉴“诚信为本、以义取利”等价值导向，促使合规从外部约束转化为内部自觉。
与此同时，企业将权益保护从交易环节延伸至社会责任层面，通过公益项目持续回馈社会，以更稳定的公共形象增强消费者信任基础。
前景：监管引导与企业自律协同，行业将走向更规范、更高质量的发展路径。
随着直播电商等新渠道不断演进，治理重点将从“事后处置”转向“事前预防”，从单点治理转向全链条治理。
可以预见，未来直销行业的竞争不再只是产品与渠道之争，更是合规能力、服务能力与诚信建设的综合比拼。
研修交流活动搭建了监管部门、专家与企业之间的沟通平台，有助于凝聚规则共识、提升治理工具箱的适配性。
对企业而言，只有持续加码制度建设、培训管理与消费者沟通机制，才能把“消费者权益保护”从理念变成可检验、可持续的经营能力。
当消费者权益保护从监管要求转化为企业自觉，市场经济才能真正实现良性循环。
直销行业的这场自我革新启示我们：企业的生命力不在于规模扩张的速度，而在于将多少社会责任转化为发展基因。
这既是商业文明的进步，也是高质量发展的题中之义。