2025年，招商银行南京分行的守护行动可圈可点。面对服务这块大蛋糕，他们把所有精力都放在了用户的体验上。为了不让老年人掉队，他们专门改造了手机银行App，让字体变大、功能简化，还推出了“长辈版”界面。遇到难题时，“同屏语音连线”就像配了个专属助手，直接连线客服解决问题。为了触达最后一公里，各营业网点不仅备好了老花镜和轮椅，还保留了手工取号这些传统方式。对行动不便的老人，他们直接提供业务代办和上门服务。 为了让教育更精准，招商银行南京分行把讲座带进了社区和老年活动中心。通过案例讲解和互动问答，手把手教会老年人识别诈骗、非法集资等金融陷阱。他们的宣传做得很广，线上线下结合得很紧密。2025年3月，在国家金融监督管理总局江苏监管局的指导下，招商银行南京分行承办了“3·15”金融消费者权益保护广场活动。现场设置了趣味游戏和打卡展位，吸引了不少市民参与。监管部门领导现场肯定了这次活动。 接下来的2025年6月，他们又搞了“普及金融知识万里行”，专门给老年人、青少年和新市民这些重点群体发布风险提示。9月份，“幸福有‘招’消保同‘行’”金融教育宣传周暨夜市活动也吸引了不少人。这次活动结合了中秋民俗元素，让市民在温馨氛围中学到了金融知识。 这次宣传覆盖了全辖网点100%的参与率，一共举办了近500场活动。通过媒体报道触达受众量超过450万人次。招商银行南京分行内部建立了常态化的协同机制。由消保中心牵头联合办公室、零售金融总部、运营管理部等多部门共同研究工作计划和方案。 为了保证工作的高效推进，他们还组建了宣讲团和开发了标准化宣传材料。在外部协同方面也不落下风，线上通过新闻网站、电视等多渠道传播知识。线下则围绕“守护权益”主题开展“五进入”宣传活动。 营业网点配置了公众教育区并定期更新内容。依托“南京审计大学金融教育示范基地”等阵地开展常态化宣传工作。通过微信公众号和App社区号等平台定期推送宣教作品给特定用户群体发送风险提示，最终形成了一套持续有效的长效宣传机制。