谁能想到，心理定势对旅行体验的影响能这么大？讲个故事吧。有一次，100名成年人面对这样一道题：公安局局长在路边聊天，一个小孩跑来喊：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”大家都被这个题目给绕晕了，最后只有2个人答对。原来，吵架的两个人一个是局长的丈夫（孩子的爸爸），另一个是局长的父亲（孩子的外公）。你可能觉得奇怪，经验丰富的成年人怎么输给小孩子了？其实答案很简单，就是心理定势在作怪。我们习惯性地用旧经验去套新信息，而小孩子没有这些条条框框，所以答案就摆在眼前。这次我就来聊聊心理定势是怎么左右你的旅行体验的。大家记住，我提到的这几个效应，一定得记在心里。1957年的时候，洛钦斯做了一个实验。他把同一个陌生人介绍给四组大学生，让他们用不同的形容词去描述这个人。结果发现，先出现的形容词会牢牢占据主导地位。你可能会问，这跟旅行有什么关系呢？答案是：第一印象一旦跑偏了，后续的体验全都是走歪的。 比如你在订酒店的时候，如果页面设计得乱七八糟找了半小时都找不到地址，客人很可能就会直接换平台了。反过来如果你一眼就能看到房型、价格和早餐包含项，客人对你的印象就会加分。这时候就算你把行李拖晚了五分钟客人也愿意谅解。你再看OTA平台（比如携程、去哪儿），大家都习惯给它们贴上不同的标签：携程和靠谱挂钩，去哪儿和便宜挂钩。这种刻板印象一旦形成，个体再怎么解释也很难改变认知。所以产品宣传的时候不如放大自己的优势——强调安全、强调私密、强调24小时客服——让客人自己给自己贴上靠谱的标签。 那戴恩呢？他也做了一个实验。他让被试者给照片人物打人格分。结果发现那些有魅力的照片被贴上了和蔼、沉着、好交际等正面标签；而那些没魅力的照片就全是负面评价了。这就是晕轮效应：从局部亮点推及整体印象。 同样的道理在旅游中也是一样的。比如星级酒店在结婚纪念日把房间布置成浪漫主题还附赠玫瑰贺卡，客人很容易就把房间小、菜咸了这些瑕疵忽略不计了——一次小惊喜就能让整趟旅程蒙上一层超预期滤镜。反之如果行李送错楼层这种小事也会被放大成服务烂到根的全面否定。 这时候你要注意哦，心理定势不是什么坏东西，关键在于怎么用它来提高服务质量。比如包达列夫做过一个实验：给两组人看同一张照片——深凹眼、外翘下巴——甲组被告知这是罪犯，乙组被告知这是学者。结果甲组给的评价全是凶狠、狡猾、顽固；乙组给的评价全是深邃、坚韧、探索精神。 同样的道理在旅行中也成立：提到民宿大家就会自动把它和脏乱差挂钩；提到OTA大家就会自动和便宜挂钩。所以我们在设计产品的时候要学会利用心理定势去放大优势印象弱化劣势标签。 所以啊朋友们认清心理定势吧！从局长性别到首因效应、晕轮效应、刻板效应三大定势都在提醒我们：游客可不是理性计算器而是带着既有框架的活生生的人呢！