把服务窗口从办事大厅延伸到群众身边，是公共服务供给方式的一次主动调整。
近日，潍坊市社会保险事业中心会同高新区社保中心选择周末客流高峰时段，在谷德广场等商圈区域设置咨询台、宣传展板和政策资料发放点，组织业务骨干开展集中宣讲与现场办理指导，2026年度社保扩面宣传工作由此启动。
问题——政策“知晓率不高、理解成本不低”仍是扩面难点之一。
社保关系如何转移接续、退休后待遇如何测算、灵活就业人员如何参保缴费、工伤保险如何申报等，都是群众高频关切。
现实中，一些群众对政策条款理解不够、对办理流程不熟悉，存在“想参保但不会办”“断缴后不知如何补续”“跨地区流动后衔接不顺”等情况；也有个体工商户、灵活就业人员因经营忙、时间碎片化，往往难以专门抽出时间到窗口咨询。
原因——人口流动加快与就业形态多元，对经办服务提出更高要求。
近年来，跨地区就业和灵活就业规模扩大，参保结构更为复杂；同时，社保业务线上可办事项持续增加，但不同群体的数字化能力存在差异，尤其在待遇测算、转移接续等专业度较高的事项上，群众更倾向于现场咨询确认。
此外，传统宣传往往集中在大厅或单位场景，触达面有限，难以覆盖“临时起意想咨询”“只有晚上有时间”的人群。
将服务嵌入商圈等高频生活场景，有助于降低群众接触政策的门槛，提升政策到达率。
影响——“就近问、当场学、顺手办”提升获得感，也有利于扩大覆盖面。
活动现场，社保工作人员围绕养老、工伤、转移接续等业务条线开展“一站式”解答，并将线上平台和手机端操作流程以演示方式讲清楚，帮助群众把“听得懂”转化为“会操作”。
据统计，当晚累计接待咨询500余人次，发放政策宣传资料近2000份，咨询内容覆盖参保缴费、待遇测算、工伤认定与待遇申领、关系转移等多个方面。
对排查发现的未参保、断保人员，工作人员进行针对性提醒和参保引导，推动“有意愿参保”尽快落到“完成参保手续”。
从效果看，社保政策宣传由“单向告知”转向“互动式解读”，更有利于减少误解、降低因信息不对称造成的漏保断保风险。
对策——以场景化服务叠加数字化能力建设，形成可复制的扩面工作路径。
一方面，社保经办部门把宣传阵地前移到商圈、社区等群众聚集区，提升服务触达，回应“在哪里能问、什么时候能办”的现实需求；另一方面，通过现场手把手指导，引导群众熟练使用线上渠道办理参保登记、缴费查询、权益记录、转移接续等事项，推动“线上办”从“能办”走向“会办、愿办”。
同时，针对灵活就业人员、个体工商户、新市民等重点群体，建议进一步强化分类宣讲与精准推送：对关心待遇的群体突出测算与规则讲解，对流动就业群体突出转移接续要点，对用工单位和从业者突出工伤保险政策与申报流程，做到信息供给与需求匹配。
前景——扩面宣传将从“集中活动”走向“常态服务”，社保治理能力有望进一步提升。
潍坊市社会保险事业中心表示，下一步将持续开展社保政策“进企业、进社区、进乡村”等系列活动，以更多元的形式提升政策知晓度，并通过数据筛查、重点提醒等方式，面向未参保、断保人群开展更精准的参保动员。
随着经办服务持续下沉、线上线下融合加深，社保政策的可及性、可理解性将进一步增强，推动覆盖面扩大、参保质量提升，为稳就业、保民生提供更坚实支撑。
民生保障的温度取决于服务的贴近度。
潍坊市社保部门的这一探索充分说明，创新不必高深复杂，有时只需要转变思想、换个角度。
将办事大厅搬进商圈，将专业政策转化为通俗语言，让市民在日常生活中就能获得所需的帮助，这正是以人民为中心发展思想的生动体现。
随着类似创新举措的持续推进，社会保险将不再是遥远的行政概念，而是真正融入每个市民生活的民生福祉。
这样的服务转变，值得期待，也值得推广。