0.1%、1600元、2025年、2025年8月、896元、AI、GB、刘影、广州、海珠区消委会、穗消、谭阿姨、黄庆 就在2025年的8月，广州的谭阿姨拿着自己28.3克的旧金镯去金店换了一个新的，付了1600元的差价，换回来的金镯分量只有26.917克。谁知道到了10月份，她发现新镯子上连个足金的标志都没有了。这下子可好了，她怀疑店里卖了假货给她。商家解释说可能是佩戴的时候把印记给磨掉了。双方怎么都谈不拢，谭阿姨只好跑到海珠区消委会去投诉。 消委会的工作人员把双方拉到现场调解。谭阿姨想让商家直接按现在的金价把她的镯子收回去；商家那边倒是提出了一个建议，说要把镯子拿回厂里重新刻上印记。要是谭阿姨还是不信这是真金，就按“谁主张谁举证”的规矩来办，得由她自己出钱找第三方去检测。可是谭阿姨不想先垫钱出这个检测费，谈判就卡壳了。调解员赶紧换了个思路，把重心放在怎么回收这只镯子上。最后商家松了口，同意以896元一克的高价把这只镯子买下来。不过他们有个条件，就是得让谭阿姨在现场盯着熔金的过程。要是熔金后发现重量对不上或者是假货，商家就赔偿责任。谭阿姨看了这个方案觉得还行。 消委会的工作人员陪着他们去了金店看熔金流程。熔完后称出来的金子是26.92克，和之前说的26.917克比起来只差了一点点，误差还不到0.1%。这下初步证明这个金镯子的成色应该没问题。最后双方签了《投诉调解协议书》，商家按896元一克的价格把谭阿姨的26.91克旧金镯买了下来，事情也就这么了结了。 现在的金价一直往上涨，大家都忙着把黄金换成现金或者去以旧换新买新首饰，这类纠纷也就跟着多了起来。这次这个案子就把这种纠纷的两个特点给暴露得很清楚了：一个是黄金首饰上的标识经常丢了找不到地方去查是怎么没的；另一个是出了问题双方都互相推卸责任，消费者自己掏钱去找证据太费劲了。 按照国家标准要求，所有的贵金属首饰出厂的时候都得打上永久性的钢印才行。无论是生产厂家还是销售商都得严格照着规矩来办事才行。消委会也提醒大家在换黄金的时候得注意几点：第一是得选有执照的正规地方或者品牌官方的平台；第二是得弄清楚换新的规则和收费标准；第三是得盯着称过的重量和纯度；第四是记得把发票、交易单据这些东西都收好保存好。 这篇文章是广州日报新花城记者黄庆写的，图片是用AI生成的，编辑是刘影。