远在外地的邹先生过年前急坏了，爱人、岳母还有小舅子都被定为精神三级残疾，安置在医院照护，存折密码忘了取不出护理费。医院马上就要停费，可请假回来办手续不仅扣钱还得搭路费，这让本就拮据的家雪上加霜。2月5日，村里的志愿者和干部找了湖北银行宜昌杨岔路支行的向玲玲求助。她当即表示要帮忙，就在支行和邹先生视频连线核对信息的两天里，绿色通道就开好了，护理费顺利续缴了。2月10日下午，兴国支行来了一位神色焦虑的客户，原来罗老突发疾病去世了，留下好几笔定期存款要给老伴樊婆婆继承。樊婆婆瘫痪在床不能出门办业务。支行马上制定了“上门核实+直系授权”的方案。下班后他们派人去了樊婆婆家，当面确认她的意愿并做好记录。2月11日代办人拿着授权文件顺利办完了业务。除了宜昌还有武汉，2月12日东湖开发区支行收到了一面锦旗。送锦旗的余大爷腿脚不好，平时办业务总局促不安。曹婷婷和吕巧玲不仅主动搀扶他填单、提前打电话提醒他别白跑，还利用午休时间带礼物上门探望。有一次吕巧玲发现余大爷对着手机银行发愁不敢转账，她就蹲在沙发边一步一步教操作。荆州分行营业部的员工更是直接把“银行柜台”搬到了医院病房。分管副职带着人拿着移动终端去了病房，面对行动不便的老人耐心讲解政策、指导操作。无论是为残障家庭开辟绿色通道还是给独居老人送关怀、把柜台搬到病床前，这些平凡的举动都让金融服务突破了柜台界限。湖北银行正是通过一次次俯身、一句句问候把关心和温暖送到了最需要的人身边。