离春节越来越近，大伙儿都忙着准备回家过年，中国各地都透着股团圆的喜庆劲儿。这时候有一帮人正在用另外一种方式守着年味——就是那些天天在外面奔波的快递小哥。他们是社会经济流动的“毛细血管”，网络跑得顺不顺，直接关系到咱们过节的东西能不能到家，情绪能不能稳下来。记者最近跑了好多地方，发现大伙儿正用心干活，不管是刮风还是下雪，都在楼里楼外给大家织了一张暖和的民生保障网。 黑龙江省佳木斯市的德邦快递有个站点，站长叫翟刚，天不亮就开始在分拣线上忙活了。他以前也是基层快递员上来的，一直记着要把服务做到细微处。在他看来，送的不仅仅是东西，更是人家心里的信任。有回他团队捡了一个旧衣服里包着的财物，愣是费了好大劲儿才还到人家手里。这种对客户绝对负责的劲头，成了他职业的底儿。当了官之后，他把这些想法变成了具体的法子：科学安排路线让每个人多跑四分之一的单子；每天练习“微笑服务”那三步法；还特别关照同事。要是别的站点出了难处，他二话不说带着人就去帮忙支援了两个月。他用实际行动把“服务”这两个字的意思拓宽了，加上了大伙儿一起扛的集体担当。 孔子老家山东曲阜有个快递员叫郭贝贝，他有个秘诀藏在一张手绘的地图里。这图不光画了最短的路怎么走，还密密麻麻记了客户的特别需求：谁家有小孩儿得轻敲门、谁家老头老太太必须送货上门、甚至谁习惯什么时候来取货。郭贝贝说每个包裹都装着别人的期盼，千万不能辜负。去年下大雨的时候，为了给一位独居老人送急需的药，他蹚着水走了二十分钟准时到了家，最后还谢绝了老人的感谢。工作忙起来他没只想着出蛮力，而是琢磨怎么更省事点。他琢磨出了“分类分拣、按区标号”的办法，再提前发条短信提醒大家取件。靠着这套法子把自己的效率提了30%，别的同事用了之后站点的运转也准了不少。他这就说明光流汗不行还得动脑子改进才行。 吉林省长春市的姬厚鹏有一股关键时刻能顶上的韧劲儿，还特会站在客户角度想问题。有回有个客户着急第二天比赛用的滑雪板要连夜寄出去，他下班时间到了还赶紧去取件打包开车送去转运站。他服务意识强在于能主动找客户有什么麻烦事儿。有次收件发现仓库压着两吨货因为物流不顺送不出去，他就主动帮忙协调解决了问题。客户夸他的时候他更觉得，多问一句、多看一眼就能把服务做得更好。 辽宁省沈阳市有片小区全是老楼没电梯，快递员刘阳外号叫“步梯战神”。他每天在这些楼里爬上爬下扛东西送包裹。虽然辛苦月入好几万但那都是血汗钱堆出来的。他成了小区里最熟悉的人大家都信他。他的故事告诉我们在那些没法靠机器提速的地方就得靠快递员实实在在的耐力和诚信。 翟刚、郭贝贝、姬厚鹏、刘阳……这些人其实就是全国几百万快递小哥的样子。咱们过个好年背后全靠他们肩扛手提地辛苦劳动、用脑子去想办法、把工作当成自己的事儿去扛。他们展现了新时代工人干活敬业、精益求精的模样也说明了快递行业对社会有多重要不光是帮着大家买东西还是给大家带来温暖。这份在奔波中织成的网就是咱们过节最踏实的保障。