优化消费环境是当前提振消费信心、激发经济活力的重要工作；近日——青岛市政府召开新闻发布会——介绍深化"放心消费在青岛"行动、共建消费环境新生态的有关情况。市市场监管局表示，青岛已被市场监管总局和省局选为优化消费环境工作试点地区，这是对我市消费环境建设工作的认可，也为继续提升消费环境质量指明了方向。 青岛市制定了《青岛市放心消费场景建设工作方案》，形成了"一二三四"的整体规划框架。"一"是打造"青岛放心消费地图"，为消费者提供消费指引；"二"是贯穿"线下消费"和"线上维权"两个通道，满足消费者多渠道维权需求；"三"是建立"放心消费承诺清单""消费维权服务清单""放心消费激励清单"三张清单，明确经营者责任和消费者权益保障；"四"是塑造"放心消费街区、景区、商场、市场"四大消费场景。同时，青岛制定了统一的街区、商场、餐饮、网店、农贸市场放心消费评价细则，其中放心消费街区和餐饮两类评价标准为全市首创。 为了起到示范引领作用，青岛打造了40个重点消费集聚区示范点，指导开展"承诺践诺"活动，以"安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心"为基本遵循，培育经营规范、管理标准、服务优质的示范单位。2025年以来，全市共培育放心消费商店139家、餐饮店287家、摊位924家。 品牌建设是消费环境优化的重要内容。青岛在全国率先出台了《青岛市品牌建设促进条例》，组织开展"进企业、进讲堂"宣传培训，发布《"青岛优品"评价通则》系列团体标准，推行"青岛优品"成长伙伴计划。截至目前，累计培育"青岛优品"品牌185家，26个青岛品牌入选中国500最具价值品牌，"好品山东"企业达63家。通过举办"青岛优品"啤酒节嘉年华、承办2025中国品牌日（山东）活动等形式，进一步扩大青岛优品的知名度和影响力，吸引游客超600万人次，销售额突破700万元。 消费市场秩序的规范是消费环境建设的重要保障。青岛市组建了350人的暗访督查队伍，常态化下沉一线，推进旺季问题集中整治与淡季问题靶向治理。通过建立"涉旅主体底数清单"和"舆情投诉重点主体清单"，精准锁定6个重点领域、99条重点街区、3555家重点主体，组织开展全覆盖监督检查和大规模暗访督查。去年共整改问题12174个，对违法违规行为坚持露头就打、公开曝光。 消费纠纷的快速化解是提升消费者满意度的关键。青岛市利用市场监管应急处置中心作用，实现"一口受理、一口处置"工作机制，将投诉调处平均时间从4.9天缩短到1.2天。去年市场监管领域投诉举报同比下降20.6%，涉旅投诉举报同比下降70.1%，其中计量秤具、餐饮服务、农贸市场、食品销售、住宿服务、产品质量等重点领域投诉举报量均实现30%以上的同比下降。 创新监管模式是提高工作效能的重要途径。青岛市推动"市场监管放心码"从创新应用向全面推广转变，截至目前全市共赋码经营主体11.16万户，通过数字化手段进一步规范市场秩序、提升监管效率。 今年青岛市将实施"放心消费十百千"工程，打造10条放心街区景区、100家放心商场市场、1000家放心商店饭店，不断提升消费纠纷化解效率和消费者满意度，进一步擦亮"放心消费在青岛"品牌。这项工作已被评为青岛市2025年法治为民实事。
消费环境的优化既是经济命题，更是治理能力的体现。青岛的实践表明，只有将制度创新与市场感知有机结合，才能构建真正"有温度、有质感"的消费生态。当城市治理的精度与温度同步提升，"放心消费"就不再是口号，而成为高质量发展的生动注脚。