服务区的充电保障体系肯定会变得更专业

虽然大家都在忙着过年，可浙江交通集团南马服务区的工作人员没闲着，专门在12月29日的晚上搞了个实战演练。他们白天要忙服务，所以就把培训定在了夜里。这样一来既不耽误白天给司乘提供正常的帮助，又能真实地模仿出晚上充电的那种场景，显得特别有针对性。这次培训讲了很多东西，先是把那些常见的六类故障处理流程给理顺了；然后把最近发生的真实案例拿出来分析，重点是教会大家晚上该怎么沟通；最后就是摆上了一堆模拟故障点，让大伙分组去找问题。这些都是专业维护人员在旁边盯着教的。你看，他们还在演练里加了一个跟司乘对话的环节，一边修东西一边跟人聊，这叫技能和服务一块抓。这就叫未雨绸缪嘛，不光是练了手底下的活计，更是把大家的应急意识给唤醒了。毕竟如果平时不把保障做扎实，等到真有急事的时候那肯定是托不住底的。这种主动防范的思路挺值得推广的。以后只要有类似的场景化培训搞起来，服务区的充电保障体系肯定会变得更专业。