春运历来是全年人员流动规模最大、交通组织压力最集中时段之一。
高速公路作为跨区域出行的重要通道，既承载返乡团圆的民生期待，也面临车流高峰叠加寒潮雨雪等不确定因素带来的安全风险。
近日，随着2026年春运拉开帷幕，湖南高速集团湘潭分公司在辖区收费站、管理所等点位启动“路灯”志愿服务，以“保畅通、保安全、优服务”为主线，聚焦司乘旅途中的即时需求，提升一线服务温度与出行保障韧性。
问题方面，春运期间高速出行的主要矛盾集中在“三个更”：车流更密、停靠更难、疲劳风险更高。
长距离驾驶容易出现注意力下降、临时补给不足等问题；部分驾驶员对路况、绕行方案及恶劣天气下的安全行车要点掌握不充分，可能引发轻微剐蹭、追尾等事故隐患。
同时，集中返乡潮导致收费站周边服务需求增加，热水、简餐、应急药品和简易工具等“微补给”往往能在关键时刻发挥作用。
原因在于，春运出行具有明显的时段性、集中性和跨区域性。
返乡与探亲叠加务工流、学生流，形成阶段性高峰；冬季低温、雨雾等天气增加道路通行不确定性；部分司乘长途奔波，对休息补给与信息指引的依赖更强。
基层站点若仅依靠常规收费与通行管理，难以完全覆盖突发需求。
将志愿服务嵌入一线组织体系，通过更贴近人心的方式补齐服务短板，成为提升整体通行质量的重要抓手。
影响层面，“路灯”志愿服务的作用不仅体现在物资供给，更体现在秩序维护与风险前置。
水府中心收费站组织“大手牵小手”志愿活动，站内员工子女以“小路灯”身份参与，为司乘递上八宝粥与安全出行提示单，用更具亲和力的方式传递安全理念，增强旅途中的情绪价值与安全提醒的可接受度。
湘乡收费站设立便民服务台，提供热水、简餐等服务并开展路况咨询，有助于缓解长途驾驶疲劳、减少因补给不足造成的临停与分心。
春运首日，湘乡南中心收费站、湘乡南管理所与高速交警部门联合开展志愿服务，通过“物资发放+安全宣讲”同步推进，把“注意休息、系好安全带”等提示转化为具体可执行的行为提醒，形成“服务提升—风险降低—通行更顺”的正向循环。
对策方面，湘潭分公司以“点位保障+全天补给+应急联动”构建服务闭环。
一是将服务前移，在收费站一线设置24小时“温暖补给站”，提供姜茶、应急药品、简易工具等，让司乘在遇到轻微不适或车辆小故障时能够快速处置、减少滞留。
二是把信息服务做实，通过路况咨询、业务宣传与安全提示，帮助司乘掌握行车要点与出行安排，降低因信息不足引发的误判与风险。
三是强化预案意识，结合春运特点完善应急处置准备，确保遇到突发情况能够快速响应、分工明确。
四是推动协同治理，收费站、管理所与交警等部门同向发力，把安全宣传、现场秩序与服务供给统筹起来，提升路段整体运行效率。
前景判断上，春运保障的核心在“稳”和“暖”：既要以制度化、标准化的管理确保道路安全畅通，也要以精细化、人性化服务提升公众获得感。
下一步，随着车流持续增长，服务资源调配、志愿力量组织和应急联动效率将成为关键。
通过持续优化站点补给能力、完善恶劣天气与事故快处机制、加强对疲劳驾驶与分心驾驶的提醒引导，可望进一步降低风险事件发生概率，提升春运期间高速通行的可预期性与舒适度。
以“路灯”志愿服务为纽带，把基层治理的温度融入交通运输的效率，有助于在更大范围内形成可复制、可推广的春运服务经验。
春运承载着亿万游子的回家梦想，也考验着社会各界的服务能力和人文情怀。
湘潭分公司用一碗热汤面、一句温暖问候、一盏"路灯"的光芒，诠释了什么是真正的以人民为中心。
这些看似微小的举措，却在无形中传递着社会的温度，提升了公共服务的品质。
当越来越多的企业和部门像这样用心对待每一位旅客，春运之路就会变得更加温暖、更加安全，这也正是建设人民满意的现代化高速公路的应有之义。