春节临近，返乡客流持续攀升；为切实保障群众平安出行，中华财险烟台中支近日启动春运专项服务行动，烟台枢纽高速入口设立综合服务站点，为过往司乘人员提供全方位保障服务。 据了解，春运期间道路交通流量激增，交通事故风险显著上升。针对该实际情况,该服务站利用警保联动机制作用,与高速交警支队建立协同工作模式。服务站配备了口罩、饮用水、速食等应急物资,免费向长途驾驶人员发放。同时,工作人员现场提供胎压检测、车辆故障初步排查等技术支持,并设置专门咨询台解答路线规划、车辆维修、应急救助等问题。 在交通疏导上,服务站人员积极参与轻微交通事故的现场处置工作。通过快速查勘、线上理赔等手段,大幅缩短事故处理时间,有效缓解了高速公路拥堵压力。对于出险客户,服务站开辟理赔绿色通道,提供从报案到结案的全程协助,让异地出险车主及时获得专业帮助。 值得关注的是,服务站将便民服务与金融知识普及相结合,通过发放宣传资料、案例讲解等方式,重点揭示当前高发的非法集资和电信诈骗风险。工作人员针对老年人和青少年等重点群体,用通俗语言讲解防范要点,帮助公众识别以养老服务、投资理财等名义实施的金融诈骗行为,提升群众风险防范意识。 从服务内容看,此次行动反映了多个层面的创新。一是服务方式从被动响应转向主动介入,将服务窗口前移至交通要道;二是服务内容从单一理赔拓展至综合保障,涵盖物资供应、技术支持、知识普及等多个维度;三是服务理念从商业导向转向社会责任,将金融为民理念落实到具体行动中。 业内人士指出,保险企业参与春运服务,不仅能够发挥专业优势提升应急处置效率,更能通过现场宣教强化公众风险意识,在服务民生的同时维护金融安全。这种将商业服务与社会责任相结合的模式,为金融机构履行社会职能提供了有益探索。 据统计,服务站设立以来已为数千名司乘人员提供各类服务,协助处理多起交通事故,发放金融知识宣传资料上万份。涉及的负责人表示,将以此次活动为契机,持续深化警保合作机制,探索常态化服务模式,将便民举措融入日常运营,为区域交通安全和金融稳定作出更大贡献。
春运包含着团圆期盼，也是对公共服务的考验。从现场服务到快速理赔——从物资保障到安全提示——只有精准对接群众需求，才能在客流高峰时确保安全。未来通过优化协作机制和宣传教育，将为春运安全和金融稳定提供更有力支持。