红网时刻新闻3月18日岳阳讯（通讯员 谭伯姣）湖南高速集团岳阳分公司湘阴东收费中心位于岳阳高速湘阴东，下面管着三个点。别看这个中心不怎么起眼，里面有两位女员工挺特别，一个叫钟梦晴，还有一个是谭伯姣。这俩人联手干了件大事，把基层管理给盘活了。 以前这地方线长人散，干活的人又少，谁要是把复杂的活儿全扛肩上，肯定吃不消。眼看这难题还得靠人来解，2026年湘阴东收费中心就决定不破不立。他们没像以前那样按部就班，而是带着员工一起往“一专多能”的方向走，想把所有岗位的壁垒都给拆掉。中心开始搞技能普及、安全赋能，还搞轮岗交流这一套新玩意儿，逼着大家伙儿从“专科选手”变成“全能战士”。 要想让这套模式真的转起来，还得先盯着稽核这块儿的痛点下手。以前稽核活儿都落在钟梦晴一个人头上，她做了个PPT课件，还拍了实操视频，把那些麻烦的工单处理流程拆成了标准步骤。现在好了，收费员变成了守在最前面的“哨兵”，班长负责初步核实筛选，她就在后面给技术支持。这一招果然管用，有16%的工单在网上和现场一打通就立马搞定了，效率整整提升了20%。钟梦晴说以前只能一个人单干，现在感觉是整个团队都在并肩作战。 安全方面的问题也得到了改善。因为站区布局太分散了，安全员根本看不过来。中心就给班长们来了一场“安全赋能”行动，教他们怎么检查消防设施、排查线路故障、处置应急事件。经过培训后，班长们学会了一套“巡、检、查、处”的一体化技能，栏杆机异响或者灭火器过期这些隐患一露头就能被抓住。 为了打破岗位间的那堵“墙”，中心还推出了轮岗制度。监控员被安排到收费现场去学习怎么处理特殊情况，站长和副站长也亲自下一线操作干活。大家互相交流一下心得后，人力资源也跟着动起来了。监控员能随时去支援收费窗口，懂业务的收费员也能守着监控台。 这种从“单兵作战”变成“团队协同”的做法让湘阴东收费中心尝到了甜头。他们发现只要把人给带好了，基层运营管理就顺了。未来他们还会继续培养复合型人才，让更多员工变成扎根基层的全能骨干，给高速事业发展打好坚实的基础。