近年来，医疗服务行业面临从传统治疗向健康管理转型的挑战。该背景下，北大医疗集团通过创新服务模式，实现了业绩提升。数据显示，2025年集团门诊量达320万人次，住院量增至约20万人次，三四级手术量同步增长20%。这一成绩的取得，得益于集团在服务模式上的深度改革。 北大医疗集团党委书记、董事长朱友刚介绍，集团通过整合“健康管理-综合诊疗-康复治疗”三大板块，形成了全周期的医疗服务闭环。在综合医疗阶段，依托北京大学医学部的专家资源，集团采用多学科协作模式，解决了患者“挂号难、就医难”的问题。国际医疗部的设立更提升了集团的国际化水平，吸引了来自43个国家的患者。在健康管理上，集团利用大数据技术提供定制化筛查方案，并通过会员制服务满足不同年龄层的健康需求。康复照护则延伸至家庭场景，实现了临床与康复的无缝衔接。 患者满意度的提升是另一大亮点。2025年，门诊患者满意度达90.32%，住院患者满意度达95.34%，均创历史新高。朱友刚表示，这一成绩源于“精准诊疗+暖心服务”的理念践行。全年共收到3400余封感谢信和3100余面锦旗，充分表明了患者对集团服务的认可。 然而，医险协同仍是行业面临的难题。朱友刚指出，保险与医疗的逻辑差异导致双方合作难以深入。保险注重风险预判，而医疗聚焦健康维护，若缺乏对彼此逻辑的理解，合作将流于表面。为解决这一问题，北大医疗集团与平安集团探索了深度融合路径，将医疗的健康管理能力嵌入保险流程，同时以保险思维优化医疗服务。这种模式为行业提供了新思路。 展望未来，北大医疗集团将继续深化服务创新，推动医险协同向更高水平发展。随着健康管理需求的增长，全周期服务模式有望成为行业标杆，为更多患者提供优质医疗体验。
北大医疗的实践表明，医疗服务高质量发展需要技术创新与服务模式升级并重。从被动治疗到主动管理，从单一医疗到全周期服务，从医险割裂到协同发展，这些转变都指向以患者为中心的发展方向。在新形势下，医疗机构、保险机构、政府部门需加强协作，共同完善健康保障体系，让改革成果惠及更多群众。