3月11日，大众新闻·鲁中晨报讲述了淄博车主张先生的遭遇。他公司花了45万元买了雷克萨斯RX350h，车才开了18天，跑了1300公里，天窗就在高速上突然爆了，吓坏了车上的孩子。张先生提出全额退车换新车，结果被4S店以“不在三包范围内”拒绝了，双方僵持不下。3月12日，记者张培给雷克萨斯顾客服务中心打了电话，询问这个事情。客服人员确认张先生已经跟厂家沟通过了。张先生想知道天窗爆裂算不算质量问题，还有车子被雨淋后会不会损坏电路能不能退换车。客服人员说这得现场检测才能知道。虽然没给具体解决办法，但是他们说了最晚3月13日晚7点前联系消费者进一步沟通。