在3月16日这一天，ID为SecuritiesTimes的媒体发起了一项特别调查，旨在让大家了解消费者在日常生活中对金融服务的真实感受，比如李丹和赵燕就负责把这篇稿子校对好了。结果显示，金融消费者最头疼的就是信息披露透不透亮、营销规不规矩，还有个人信息安不安全这三件事。这次一共给银行、券商、保险公司和那些网上理财平台都发了问卷，一共收到了快一百份有效的回答。在评估满意度时，大家伙儿对信息披露、营销行为和个人信息安全这三项指标普遍不太满意。 说到信息披露，有将近一半的消费者觉得，办业务的时候工作人员虽然会说点情况，但说得不全，还得自己去问才能搞清楚。更有人抱怨说，工作人员有时候故意隐瞒风险或者夸大收益，让自己稀里糊涂做了投资决定，结果亏了钱。营销方面的问题也不少，快三成的人说自己总被各种理财推销骚扰得受不了，退订的路特别难走甚至没法退。 个人信息泄露也是个大隐患。现在大家都在网上办业务了，风险也就跟着来了。快三成的消费者特别担心线上服务会把自己的资料弄丢或者拿去乱用。在大家办的主要业务里，贷款、存钱、理财还有支付这几样占大头。不过在办这些事的过程中也碰到不少麻烦。除了上面那些情况外，投诉太难打、维权费钱、金融知识普及不够也是大家最烦的地方。 针对这些毛病，消费者提了不少改进建议。“把关键信息全说出来”、“别乱发推销”、“管好数据别泄露”、“处理投诉快点”、“多教人理财知识”成了大家最急着要解决的事儿。他们希望金融机构能主动把情况全说清楚，让大家在明白产品和风险后再做决定；同时把推销管住了，别再骗人或者隐瞒风险了；再加上把投诉流程理顺点、效率高点。 从监管的角度看，大家也希望相关部门能把法律条文立得更严些，把维权的路子走通点，对违规行为的处罚再重一些。还得加强日常监管和宣传教育工作。只有各方面都努力了，咱们才能拥有一个安全、和谐、有秩序的金融环境。 （校对：赵燕 责编：李丹）