桂花街道每年选出的“代表之星”，就是把老百姓关心的那些小事真真切切地做到他们心里去。街道给“村（居）民代表联系服务群众”这个工作定了调子，把它当作基层治理的重点，照着上级要求去做，一开始就拼尽全力，确保政策、资源和服务能直接送到居民家门口。为了让“代表”这两个字真正印在大家心里，街道专门开了个专栏叫《每周之星—村（居）民代表事迹风采》，让身边的榜样成了最生动的宣传片。 咱们下面要讲的这十位代表，其实就是街道成千上万位代言人的缩影。他们既没有耀眼的名头，也不是什么大人物，全靠用脚步去丈量民情，用真心去换得老百姓的信任。 2022年12月，龙湾社区的张琼刚当上代表没多久，她就给自己准备了一本“民情小本子”。不管是去谁家敲门，还是去解决问题、销号，她都坚持“当天的账当天清、一周的账一周结”，硬是把冷冰冰的本子变成了有温度的本子。算下来一年里她一共跑了380多户人家，解决了停车、绿化、宠物扰民等大大小小的事情26件。 向阳社区的姚立国也是个大忙人。他把自家的客厅变成了一个“流动微讲堂”，一到开会的日子他准来，一有事儿他准讲。他把《株洲市物业管理委员会组建办法》和《湖南省物业管理条例》背得滚瓜烂熟，挨家挨户讲政策、解答大家的疑问。为了把矛盾化解在楼道口，他还主动报名参加物管会竞选，用“自己人”的身份去做事。 西子社区的吴柳安在老楼加装电梯这件事上费了不少劲。从一开始大家吵得不可开交，到后来100%的人都签字同意了电梯改造计划，全靠他在中间协调。他去市场比价、拉业主群商量、盯着施工队的安全、帮着申请补贴。他还总结出了一个规律：一楼的意见最大、二楼的人最担心、三楼的人最支持。他写了一张“加梯时间表”，硬是把邻里从对手变成了队友。现在小区1—3栋已经被列入2023年的改造计划里了。 赵家冲社区的文柳在锦云小区老旧管线改造时也没闲着。她白天在工地旁搭了个临时办公桌，收集居民的诉求然后转给施工方跟踪整改。到了晚上她又变成了“抄表姐”，义务帮忙干抄表、收费、整理资料这些活儿。她一个月手写了3本台账、跑工地26次，才换来了施工方那句“有她在我们省心一半”的话。 新荷社区的张莉是个很细心的人。有次她去走访时知道联户家里有个孩子患了精神疾病，她立刻就变身成了“科普小达人”。用方言讲案例、用土话教护理、用微信发小视频这些方法她全用上了。每两周她都给家长打个电话回访一下，总能把那些冷冰冰的政策术语翻译成家长能听懂的“土味道理”。 新桂村的沈丹办事特别利落。村民周某得了大病急需救助的时候，她是真的给了很大的帮助。她上门帮着收集资料、代办申请手续、还陪着周某去镇民政窗口办理手续。前后只用了3个工作日就搞定了所有事情。她把办事的流程画成了一张图贴在村部显眼的地方，“群众办事少跑一次腿”在这儿变成了现实。 戴家岭村的汤帅忠在宣传政策方面也有自己的一套办法。北环线建设征地补偿款发放之前，他把政策条文编成了顺口溜：“一亩地补两万三，社保跟着走；先签字先选房，错过不再有。”傍晚时分他蹲在砚塘坡组田埂上给村民开“露天会”，只用了一周时间就完成了92%的签字率。 从政策宣传员到安全防护员，再到文明示范员和民情联络员，桂花街道通过每周推选一位明星代表来推送信息，让“先进”不再是墙上挂着的横幅或者是报上登着的新闻。而是变成了楼下晒太阳的大爷大妈聊天时的话题素材。榜样的力量现在正在不断扩散开来：越来越多的居民主动报名去做志愿者，“代表”这两个字不再只是少数人的舞台了。 桂花街道下一步还要继续发挥这些榜样的作用，把民生工作做得更好更到位。