1月9日这天，G4215蓉遵高速习水到土城那段路上出了岔子，一辆货车爆胎侧翻了。当时车坏了、货撒了、路也堵了，贵州省交通运输综合行政执法监督局六大队的人很快就赶到了现场。 他们先设好安全区把交通疏导开，接着一边排查隐患一边勘验现场，这一套动作行云流水，很快就把局面稳住了。虽说按规矩处置完现场工作很重要，但执法人员没就此收工。 这时候他们和惊魂未定的闵师傅聊了聊，才发现人家有个大麻烦：手机在车祸里摔坏了开不开机，可这手机里存着家里人、货主还有保险公司的重要号码。闵师傅一个外地人又没亲戚在这边，电话打不通就急得不行。 袁建鸿看着闵师傅急成那样，心里也挺难受，他说“让您赶紧跟家里人报平安也是大事”。于是几个人兵分两路，一个留在现场干活儿，另一个带着闵师傅去附近乡镇找修手机的店。 天色都快黑了，好多店都准备关门了。好不容易在最后关头找到了一家还在营业的维修点把手机修好，这一通折腾花了将近两个钟头。 电话一接通，闵师傅悬着的心总算放下来了，后面转运货物这些事儿也都顺顺利利地办好了。三天后，闵师傅特意送来一面锦旗，上面写着“危难时刻相助，路政温暖人心”。 这回的事儿让咱们看到，执法不光是执行规定那么死板。先有高效的应急体系来管控风险是基础，这叫“刚性”；更难得的是执法人员心里装着老百姓，能在别人难处的时候主动伸把手，这就是“柔性”。 这两者合起来才是新时代的执法新面貌。技术再先进流程再规范都没用，要是没有人情味和主动服务的精神，怎么也暖不了群众的心。这对咱们推进国家治理体系现代化可是个很好的启发。