问题——投诉总量持续上升，新赛道纠纷加快显现。3月15日是国际消费者权益日。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%；解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。投诉规模多年走高，一方面说明消费更活跃，另一方面也显示消费者权利意识提升、维权渠道更顺畅。从结构看，售后服务、合同、质量仍是投诉最集中领域，合计占比超过七成。与上一年相比，假冒、虚假宣传、合同类问题占比上升，履约和诚信问题更为突出。服务类投诉中，经营性互联网服务、餐饮、培训、远程购物、住宿等排在前列，交通运输、远程购物、培训等领域增幅更明显。
消费投诉增长既反映市场更活跃、维权更主动，也是一面观察新业态治理水平的“晴雨表”。面对情绪经济与智能产品带来的机遇与挑战，关键在于用更及时的制度供给回应业态创新，用更透明的规则稳定消费预期，用更严格的执法守住底线，推动“情绪价值”回归理性，让新型消费在规范中释放更持久的增长动力。