一、总体态势：投诉规模持续扩大，维权效能同步提升 国家市场监督管理总局近日发布数据显示，2025年全国通过12315平台、电话等多种渠道，共受理消费者投诉、举报及咨询4386.6万件，其中投诉举报合计2646万件，较上年同期增长9.8%。
消费投诉总量首次突破2000万件大关，达2036.6万件，同比增长9.3%。
全年累计为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权工作取得积极成效。
投诉规模的持续扩大，折射出消费市场的深层变化。
一方面，居民消费结构加速升级，消费场景日趋多元，消费纠纷的发生概率随之上升；另一方面，消费者权利意识显著增强，主动维权的意愿和能力不断提高，投诉渠道的畅通也在客观上推动了投诉数量的增长。
二、问题聚焦：售后服务连续三年居首，合同纠纷增幅尤为突出 从投诉类型来看，售后服务、产品质量、食品安全及合同问题位居前列，其中售后服务投诉已连续三年高居榜首，反映出部分经营者在售后环节的责任意识和服务能力仍存在明显短板。
合同问 投诉数据既映照消费者权益保护水平，也检验市场治理能力。
把投诉“增量”转化为环境优化“动力”，关键在于以问题为导向补齐规则短板、以责任为抓手压实企业义务、以协同为路径提升治理效能，让每一次维权诉求都成为推动市场更规范、消费更放心的积极力量。