在西北民族地区深化"放管服"改革的实践中，和政县政务服务中心探索出一条特色路径。
该县作为多民族聚居区，以往群众办事常因语言沟通、流程不熟等问题遭遇"来回跑"困扰。
对此，中心创新服务理念，将民族团结进步创建与政务服务提质增效有机结合。
走进2400平方米的政务大厅，民族团结宣传展板与便民服务指南相得益彰，双语服务标识清晰醒目。
中心负责人介绍，"红石榴"品牌取意各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，目前设有12个专项服务窗口，组建了熟练掌握民族语言的23人帮办代办团队。
统计显示，该举措使群众平均办事时长缩短40%，材料退回率下降67%。
这一创新模式的背后，是当地党委政府"以服务促团结"的治理思路。
和政县居住着汉、回、东乡等18个民族，少数民族占比达56%。
中心通过"思想筑基—阵地赋能—服务暖心—共治聚力"四维体系，将民族政策宣传、文化交融体验嵌入服务场景。
图书角陈列的《中华民族共同体概论》等书籍，电子屏播放的"民族团结微课堂"，让办事过程成为铸牢中华民族共同体意识的生动实践。
在具体实施中，中心建立三项机制确保服务实效：一是"首问负责+全程跟办"制度，针对少数民族群众设立绿色通道；二是"日清周结月评"督办机制，2025年累计协调解决不动产登记、医保报销等疑难事项137件；三是"热线+调解"双轨并行，借鉴新时代"枫桥经验"实现矛盾纠纷就地化解。
这些举措使群众满意度持续保持在98%以上。
中国人民大学公共管理学院专家评价，该模式为民族地区政务服务提供了可复制的经验。
其创新性体现在：以文化浸润增强认同感，用标准服务消除差异性，靠机制创新提升获得感。
据悉，甘肃省已将该案例纳入全省优化营商环境典型经验，下一步拟在临夏州推广"一窗通办+民族团结"融合服务。
政务服务看似琐碎，却最能检验治理能力与为民情怀。
从帮办代办的一次耐心解释，到热线工单的一次闭环办结，再到窗口前的一次矛盾化解，点滴改进汇聚成群众对政府的信任感与对共同家园的认同感。
把便民利民做实，把团结进步做深，基层政务服务就能在“办成事”之外更进一步，让“心更近、劲更足”成为县域高质量发展的坚实底色。