3月2日上午，湖北省消费者委员会的熊莉副秘书长、投诉部副主任周靖还有阿里玛斯来到现场，给大家解答消费难题。有一位住在武汉的王女士反映，她的母亲刘奶因为在家看短视频时看到一个提示，说首月只要1元就能解锁全集，结果就按了支付。谁知道这才是个坑，后面每个月还要收299元，而且商家默认勾选了自动续费。老人家根本没看到那些小字提示，就这样被不知不觉地“签约”了。王女士想退款也被拒绝了，商家还拿出刷脸支付说事。 湖北消委的工作人员说，这就是抓住了老年人看不清字、不会操作的弱点。短视频平台如果不把这些默认勾选、字体过小的广告审核严一点，这些坏人就有机可乘。如果情况属实，他们会让商家把钱退给刘奶奶。 还有个大学生李同碰到了另一种情况。他在网上看到一个教育机构的广告想买课，但钱不够。后来对方给他介绍了分期付款贷款。“他们说利息低、还款压力小，还吓唬我说错过优惠就涨价了。”李同信以为真就签了合同。后来朋友提醒他这是个套路，他想退钱和解约却被拒绝了。 周靖副主任觉得这种行为是违法的，教育机构不能随便给大学生放贷，合同里的条款也不公平。“有的公司给的违约金甚至比合同金额还高70%，这简直就是霸王条款。” 2025年湖北消委做了很多工作去处理纠纷。比如通信行业的投诉同比少了2.94%，水电煤气这块儿少了32.44%。全省各级消委受理的投诉总量也降了1.52%，处理时间平均缩短了40%，消费者更满意了。 刘冬莉记者通过极目新闻客户端收集了这些线索和反馈。如果大家遇到类似问题可以下载这个客户端提供新闻线索，一旦采纳还有报酬哦。（通讯员：胡翠兰）