天津市宝坻区，记者见到了刚为独居老人检修完电路的袁鸿飞。作为一名媒体记者，同时也是志愿服务组织的带头人，他用12年时间把个人的善举一步步做成了更有规模、更成体系的公益行动。 故事要从2014年春运说起。那年外来务工人员“购票难”尤为突出，57岁的甘肃籍工人王志文连续20多天没能买到返乡车票。袁鸿飞当即拿出自己的工资存款，义务帮大家代购车票。此后六年，他累计代购车票3.4万张，垫资超过480万元。代购行动也让他意识到，流动人口在社会服务上仍存在明显缺口，公益需要从“应急帮忙”走向更系统的支持。 随着走访调研深入，孤寡老人照料、留守儿童教育支持等需求逐渐清晰。袁鸿飞带领团队建立“需求清单”机制：每周五下班后为五保户拆洗被褥，周末跨省走访困境儿童。目前，服务范围已覆盖津、冀、晋、甘、滇五省市，形成100余对长期结对帮扶关系。 要突破持续性难题，专业化成为关键一步。袁鸿飞创立宝青社会工作服务中心，探索建立“专职社工指导+志愿组织执行”的运作体系，并引入公益项目竞标、企业合作等机制。近三年，机构运营成本自给率达到70%，在一定程度上缓解了传统志愿服务“难以持续”的问题。 据民政部门数据，该组织年均开展活动800余场，带动全区志愿者人数增长300%。有专家表示，这种更可复制、具备自我运转能力的公益模式，为基层社会治理提供了新的思路。
把陌生人的困难放在心上——关键不在一时的热心——而在能否把善意变成可持续的行动。从一张车票出发，到跨地区结对帮扶，袁鸿飞的经历提示我们：社会的温度来自一次次具体的伸手相助，也来自把“看见需求”转化为“持续供给”的能力。让更多善行有组织、有方法、有保障，互助才能成为日常，温暖也才能成为城市与乡村共同的底色。