在这如江河奔流般的高速公路上，给车子补充能量的站点往往只是行程中短暂停靠的地方。但在湖南高速集团永州分公司的宁远南中心收费大站，那方寸大的岗亭却变成了连接人们心灵的窗口。李高才和他的同事们把服务做得既实在又贴心，说明只要公共服务把人放在心里，哪怕它的场地有限，也能给大家带来长久的温暖。随着现在ETC的普及越来越快，让不同年龄段、不同背景的人都能顺利用上这项方便的技术成了个大问题。有些中年货车司机看不懂电子设备，有些车主也怕钱花得不明不白。这些不起眼的小顾虑其实关系到老百姓到底能不能享受到实惠。 面对这些“最后一公里”的麻烦，李高才和一线员工没有只守着亭子里的那点活计干，而是把服务直接送到了司机身边。他的做法就是“走出去”和“把心放进去”。比如有个老司机对手机操作一窍不通，李高才就利用下班时间带着设备去找人家，顶着四十多度的大太阳蹲在驾驶室旁边，拿着屏幕裂了的手机一步步教，直到他完全学会为止。对于怕扣费不清楚的女司机，他又变成了“财务顾问”，用家里记账的例子来解释ETC扣费是怎么回事儿，还答应帮着设置查询功能好让她心里踏实。 这种服务模式的变化是因为他们懂得了服务的本质。收费亭不只是收钱的地方，更是公共服务直面老百姓的前沿。李高才知道真正的服务好不好，就看能不能看透老百姓的难处和心里想什么。用咱们老百姓的话来说就是要把政策说清楚，把技术操作简化成手把手的教学。这样做就能消除数字鸿沟，建立起大家的信任感。 这种主动走出去的服务带来了很多好结果：第一是推动了ETC的普及，让方便的政策真正帮到了更多人；第二是改变了大家对服务窗口的看法；第三是带动了整个团队的积极风气。更重要的是这体现了咱们国家公共服务正在往好处变：从管理转向服务，从照着流程办事变成了关心大家的体验。 以后科技越来越发达的时候更需要有人性化的服务来帮忙。李高才他们的做法告诉我们技术越先进就越需要温度来支持。怎么把他的经验变成大家都能学的标准和培训方法？怎么用信息技术让员工能更精准地给大家提供个性化的服务？这是管理者要好好想想的问题。 每个窗口都要是发光发热的地方，这就是提升行业整体服务品质的力量。三尺岗亭量出来的不光是服务的范围，更是老百姓心里的温暖。李高才的故事不算惊天动地但能滋润人心。最优质的服务往往从尊重平凡的工作开始成于愿意帮助别人的自觉。 当无数个“小李”在自己的岗位上点亮心灯聚在一起的时候就成了照亮行业道路的光芒。这光芒不仅提高了效率还建起了信任和谐的社会氛围。公共服务高质量发展的答卷正在这些一线员工真诚的互动中慢慢写好。