陈庆贵或许很多人都碰到过在政务窗口办不成事的遭遇。最近浙江的“办不成事专窗”火了，这事在热搜上挂了不少天。就公共治理来说，地方设立这个“专窗”，专门给老百姓处理那些在窗口办不了的事儿，确实展现了问题导向和亲民务实的作风。群众心里都有杆秤，有温度、有人情味的服务自然会赢得好感。“专窗”自从开办以来，已经帮着处理了2822件次的难题，2816件都解决了，平均3个工作日就能办好，按期办结率高达99.79%……它之所以这么受关注，正是因为实力摆在那儿。不过话说回来，“办不成事”往往不是事情本身的问题。很多时候是因为规定不合理或者操作不方便，还有各部门配合不到位。这次改革其实就是瞄准了这些痛点。比如有位市民反映外地车辆因为系统没更新过不了户，“专窗”协调各方半天就解决了；还有个外贸企业要加急办护照去参展，“专窗”联系了外省的公安部门，三天就搞定审批保住了订单；还有一个地方通过改名字解决了后台对接的麻烦。可以看出浙江那边定了个“六个办”的工作法，要求马上办、容缺办、会商办、提级办、跟踪办和暖心办，这些好经验肯定值得其他地方学一学。说到底解决问题还是要靠制度设计和管理机制。“办不成事专窗”不仅是个能复制推广的样本，更是提醒大家得把现有的制度改一改。总之事前多做点能办成事的规划和制度准备，事后自然就少了很多专门为了解决问题而设的临时窗口。