去年2017年太仓的12345热线，一共收到了60万件市民诉求，光统计下来，这相当于平均每天有1660个电话、微信或者APP留言涌进来。这么多的数据背后，其实是城市管理、交通、证照办理这些方方面面的难点痛点，也是政府部门为了让市民生活更方便进行的60万次“微治理”。咱们来具体看看这一年都发生了些什么。 这十大热点问题，就像一幅城市地图，把大家的生活现状全都展现出来了。首先是城市管理这块儿，为了创建文明城市，大家伙儿热情可高了，光“找茬”就提了34400件建议，从街头乱堆放垃圾到公共设施坏了，几乎每条路都有问题。交通方面更是有大动作，S338省道整修的工期长又广，搞得沿线居民出行不方便，“道路交通”类的投诉一下子冲到了15600件。好在热线直接把堵点坐标告诉了交警和路政部门，处理速度平均缩短了18%。 还有个挺有意思的变化是“交房即办证”。像中南世纪城、君悦府这些小区扎堆交房入住，“证照办理”的需求一下子激增到15000件。为此热线联合不动产登记中心搞了个“云办证”专窗，办证时间直接压缩了一半。 井盖松了、路灯不亮、公交站台破旧……这些看似小的“城市设施”问题加起来也有9316件，都是老百姓脚底下的大事。劳动保障方面的烦心事也不少，社保缴费基数、退休手续、农民工工资拖欠这些问题占了全年总量的近六分之一。 环境保护方面也是全民在当哨兵，臭气、扬尘、噪声等投诉有4899件。因为12345和12369环保热线双号一起用了，环境违法案件的查处率高达98%。房产维权更是全程护航，从收房到装修全周期都在关注。 广场舞的音量之争也是一大话题，“城市噪音”类的诉求有2900件。社区、公安、城管三方一起联手把音量控制在“可闻不可扰”的程度。违章搭建也是零容忍了，卫星遥感加上群众举报双轨巡查下来，拆违速度比去年快了40%。 消费者权益保护也从知道变成了会维权。网购退货、预付费卡陷阱这些事越来越多了。热线联合市场监管部门开通了“消费维权直通车”，调解成功率能有九成以上。 回顾这一年的大事记也很有意思：一月份110移车热线并入了12345；三月份搞国际消费者权益日宣传活动；六月份干部们去大走访；十月份征集到了276条金点子。 从这607916个坐标里我们能感受到太仓这座城市的呼吸节奏：大家从旁观者变成了参与者；交通堵点变成了节点；证照办理从跑多次变成了一次不跑；环保投诉让空气好了；房产维权让收房更安心；广场舞音量也被控制住了。热线还在继续跑呢！新的一年又来了！