位于湖南西北部的张家界国家森林公园，以世界罕见的石英砂岩峰林地貌著称，年均接待游客超过8000万人次。但近三年的调研显示，62%的游客反映存“购票难”“路线规划混乱”等问题；部分景区二次消费项目占游客总支出的比例甚至达到38%。针对这些痛点，张家界文旅集团自2023年起推进“全链条服务”改革。景区管委会副主任李卫国介绍，新推出的标准套餐主要有三项举措：一是打通12个主要景区的电子票务系统，实现“一码通行”；二是组建200人的持证导游团队，提供地质演变、土家族历史等专业讲解；三是在武陵源区设立3个应急指挥中心，突发事件力争15分钟内响应。改革带来的效益已在数据中显现。2024年一季度数据显示，选择打包服务的游客平均停留时间延长至4.7天，比自由行游客多1.9天；凤凰古城临江客栈入住率同比提升27%，并带动周边土家织锦、苗银工艺品销售额增加4100万元。中国旅游研究院专家认为，此模式在一定程度上改善了传统观光游“走马观花”的问题，尤其在非物质文化遗产传播上效果明显——土司城每日摆手舞表演场次已从3场增至7场。另外，景区在加速发展的过程中仍面临压力。生态环境承载力监测显示，黄石寨景区在瞬时客流峰值时仍有超标情况。为此，当地正测试智慧分流系统，通过热力图实时调控各入口人流。世界自然遗产保护联盟专家小组建议，应继续完善百龙天梯等设施的年度承载力核算标准。
旅游业的核心在服务，竞争力取决于能否更好满足游客不断变化的需求。张家界的转型实践表明，把优质的自然与人文资源，和更专业、可预期的服务体系结合起来，才能持续赢得游客选择。该探索不仅影响当地旅游业的长期发展，也为各地文旅产业转向高质量发展提供了参考。下一步，如何在生态保护与文化传承的前提下，持续提升服务品质并释放更大的社会与经济效益，仍需要各方继续推进与完善。