华山医院皮肤科全面实行“全预约”的首日，记录了许多现象。即便预约制推行，挂号窗口前依旧排起长龙。7月16日清晨，华山医院皮肤科门诊大厅比以往更热闹。虽然普通门诊已经全面预约，但排队的人还是不少。志愿者维持秩序，保安疏导人流，大屏幕不停滚动“上午号源已满”的提示。超过六成患者选择“现场碰运气”，有些人带着皮疹焦急等待，也有人期待“临时放号”的机会。为什么实行了预约制还有那么多人排队呢？有些患者并不知道可以预约，还有一些老人不会用手机预约。他们中很多人都是首次听说“全预约”，更别提操作流程。李阿姨把身份证给志愿者帮忙预约。华山医院统计发现，现场排队的人群中，60岁以上老人占比近七成。老人担心挂不到号又得回来看病就耽误了时间。志愿者手把手教这些老人操作预约系统，十分钟内就有二十多位老人完成了首次预约，平均节省排队时间45分钟。为了照顾老年人，院方打算在一楼增设两台“银发专窗”，由志愿者一对一协助操作。 数据显示，首日预约就诊率为30%，剩下的70%是现场挂号。上午号源全部挂满，下午还有少量爽约号。院方还给70岁以上老人每日增加投放200个号源。针对大家担心的“会不会挂不到号”，华山医院提供了三张“安全网”：当天剩余号源每日14:30统一释放、爽约患者次日可重新预约、子女亲友可代约并凭证件取号。 华山医院还为患者提供了八条实用锦囊：预约渠道包括App、微信服务号、自助机和电话；网上可以预约四周内的任意时段；带身份证去“银发专窗”或照顾窗口能得到帮助；突发皮疹建议先走急诊通道；系统崩溃可直接去人工窗口排队就诊；外地患者提前锁定时段减少空跑；社区卫生服务中心能开延伸处方；3岁及以下儿童建议去其他设有儿科的三甲医院就诊。 这个过程需要医患双方共同努力才能适应好。华山医院希望大家多模拟几次操作流程，把看病时间节省下来陪伴家人和健康。 最后华山医院表示全预约制是为了让看病流程更精准化，不再是大海捞针一样的模式。希望大家在下一次来看病时都能用上快捷方便的方式进行预约。