2026年初，上海链家一口气给超6000名经纪人举行了一场“中性市场观”考试。杭州、长沙的一些同行因为违规，被贝壳集团严厉处理，他们的这种公开“揭家丑”的做法，不仅让全行业都在看，也让消费者看到了市场回归理性的可能性。虽然现在是新媒体时代，有些自媒体为了流量故意夸大涨跌，个别的经纪人还会误导定价，但这些问题并没有彻底消失，严重损害了消费者的信任。在这种情况下，上海链家按照贝壳集团在2026年初再次强调的“中性市场观”，还有他们自己的一套行为准则，启动了一场覆盖所有经纪人的系统性培训与考试。这次行动不仅让大家学进去了，还让大家用起来了。他们通过直播、视频课和在线考试等方式，把“中性市场观”和相关准则变成了必修内容，目的是为了让经纪人养成不跟风、不炒作的习惯。到目前为止，上海链家已经有6000多人完成了培训和考试。“中性市场观”其实很简单，就是要让经纪人客观地看待市场，既不盲目乐观也不悲观。2021年8月，贝壳联合创始人彭永东就提到了这个理念，2023年又进一步明确了。他希望经纪人不仅是带看房的人或者报价的机器，而是帮客户分析情况、提供建议的人。这次内部信里他又一次呼吁大家要坚持这个观点。上海链家有个金汇新城店的经纪人李丽就是个典型例子。她不会为了成交而夸大房产升值的可能性，也不会隐瞒潜在风险。她总是诚实可信地给客户提供真实信息。“三必做”就是要提供诚信专业服务、确保房源信息真实、帮助用户理性定价；“六禁止”则是严禁主观臆断唱衰市场、发布虚假信息、引导买卖双方抬价降价等行为。贝壳集团给大家划清了底线，并且这些规矩不是写在纸上的空话，而是变成了实际的工作标准。除了培训考试之外，上海链家还有超过1万名经纪人主动签了承诺书。这个承诺书是从业者自己自愿签的，完全基于职业自觉。为了确保大家遵守规矩，上海链家设立了严格的监督机制和惩戒制度。一旦发现有人违规就绝不姑息。作为头部企业，上海链家的这个行动不仅让自己有了差异化的品牌形象，也给整个行业树立了一个榜样。现在房地产市场进入了平稳发展阶段，“稳地价、稳房价、稳预期”是重点。上海链家推动经纪人回归服务本质的做法正好符合政策导向。业内人士觉得这种做法是在响应国家规范服务的政策也是在推动行业自治。当越来越多的机构用自律代替狂热逐利的时候，行业才能走出信任消耗的怪圈，让消费者更安心。 2026年初的时候，上海链家决定给全体经纪人进行一次“中性市场观”考试。杭州、长沙等地的部分经纪人因为违规操作被贝壳集团内部给予了严厉处罚，贝壳集团通过这种公开曝光的方式引起了行业内外的关注，也让消费者看到了市场回归理性的希望。在这个新媒体盛行的时代，一些自媒体为了追逐流量经常夸大市场涨跌情况，部分经纪人也存在虚假宣传和误导定价的问题，这些乱象不仅损害了消费者的信任还阻碍了行业的健康发展。在这种背景下，上海链家以贝壳集团在2026年初重申的“中性市场观”为核心，制定了一套名为“三必做六禁止”的行为准则。他们启动了一场面向全体经纪人、为期半年的系统性培训和考试活动，希望通过这种方式回应民生关切。与一些企业只是喊口号式的自律不同，上海链家的这次行动具有体系化和可落地的特点。他们采用线上直播培训、视频课程学习以及线上通关考试等多种形式，把“中性市场观”和“三必做六禁止”作为必修课目。通过“以考促学、以学促用”的闭环管理模式，“不跟风、不炒作、不忽悠”逐渐成为经纪人的职业习惯。据了解，截至发稿时为止，上海链家已经有超过6000名经纪人完成了培训和通关考试工作。目前剩下的一部分人员正在分批参与学习和考核。“中性市场观”的核心是要求职业经纪人保持客观理性的态度全面评估市场形势。在市场高涨的时候要看到下行的风险在低迷的时候要发现复苏的迹象。这个理念并不是什么新概念，早在2021年8月贝壳联合创始人彭永东就已经提到过这个观点2023年他又进一步明确表示希望贝壳的经纪人能成为市场的反作用力守护市场理性2026年开年内部信中他再次呼吁大家坚持“中性市场观”并表示经纪人不能只是简单地带客人看房或报价而是要帮消费者理清头绪把他们的处境翻译给客户提供决策依据解决真实痛点创造真实的价值。具体来看“三必做”的内容是提供诚信专业服务助力稳定房地产市场；确保房源信息真实服务承诺说到做到；提供全面客观信息辅助用户理性定价决策；“六禁止”的内容包括严禁主观臆断唱衰市场严禁歪曲解读国家政策严禁发布虚假不实信息严禁引导或强迫买卖双方抬价降价严禁飞单跳单返佣欺诈严禁夸大服务效果误导客户预期。贝壳集团为经纪人划定了明确的行为边界而且这些准则并不是停留在纸面上而是转化为了经纪人日常服务实践的一部分上海链家金汇新城店经纪人李丽就是践行这些准则的典型代表今年3月她刚完成一笔成交业务客户希望选购具备升值潜力的房源李丽并没有为了促成交易作出虚假承诺而是全程为客户客观分析市场实际情况既不夸大房产增值预期也不隐瞒潜在风险“我们要诚实可信为客户提供真实全面客观的信息不能为了成交夸大服务效果去误导客户预期”李丽说道在她的客户中超半数客源来自转介绍这份信任的积累正是源于她长期坚持客观与专业除了系统化的培训考试之外上海链家已经有超过1万名经纪人主动签署了贝壳集团“恪守中性市场观”承诺书签署这个承诺书并不是企业强制要求的完全是基于从业者的职业自觉为了确保自律落地上海链家建立了严格的监督与惩戒机制内部设置“红黄线”制度对违反“六禁止”的经纪人根据违规情节轻重采取分级惩戒最高设置为一二级红黑线从制度上杜绝纸上自律上海链家也明确表示一旦发现违规行为就绝不会姑息作为房产经纪行业的头部企业上海链家的这次自律行动不仅形成了自身的品牌差异化更在行业内起到了先行示范作用当前房地产市场已经进入平稳发展新阶段“稳地价稳房价稳预期”成为主基调贝壳及上海链家推动经纪人回归中性市场观回归服务本质的举措正好契合了当下“沪七条”稳市提质的政策导向发挥了市场稳定器的作用业内人士对此评价称：“此举既是对国家‘规范房地产经纪服务’政策的积极响应也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索房产经纪行业应该从‘流量竞争’转向‘服务竞争’真正实现让消费者安全放心”在部分自媒体渲染市场情绪行业乱象尚未完全根除的当下上海链家的自律实践为整个房产经纪行业提供了可参照的规范标杆当越来越多服务机构以自律代替狂热逐利以专业取代流量套路行业才能真正走出信任消耗的