春节万家团圆时刻,高清电视直播、视频通话等通信需求集中爆发,对网络保障能力提出严峻考验。中国移动重庆公司通过部署电视工作台与装维调度驾驶舱两大数字化系统,成功应对这个挑战,为全市用户提供了稳定可靠的通信服务。 传统通信保障模式长期面临系统分散、响应滞后等痛点。运维人员需多个系统间频繁切换查询数据,单次故障排查耗时可达30分钟以上。春节等重大节日期间,业务量激增与人力资源有限的矛盾更加突出,仅靠人工导表和电话督办难以满足快速响应要求。这种被动应对模式不仅效率低下,更影响用户体验。 针对上述问题,重庆移动于去年底全面投用电视工作台系统。该平台整合19套业务系统数据,构建起集中化智能运维体系。其核心功能包括三个上:一是智能定界,通过机器学习历史故障案例,实现问题自动分析与根源定位;二是自动巡检,对服务器、网络设备等14类场景进行常态化监测,异常情况即时告警并自动派发工单;三是运营监控可视化,建立多层级质量监控体系,关键指标实时呈现。 实践效果显著。今年1月一次晚高峰时段,系统监测到用户卡顿占比异常上升,平台自动推断问题根源并给出处置建议,从告警到解决全程仅用5分钟,较传统方式提效数十倍。参与多年春节保障工作的运维工程师表示,这一转变推动团队从被动响应转向主动运营,工作重心转移到用户体验优化和业务质量趋势分析。 与电视工作台聚焦内容播出保障不同,装维调度驾驶舱针对的是春节期间宽带装维需求激增难题。数据显示,节日期间返乡人员集中,全市宽带安装维护工单较日常增长40%,部分农村区域甚至翻倍。面对这一压力,该平台发挥了关键作用。 驾驶舱系统实时展示12类业务工单的来量与完成情况,通过大数据分析近7日工单趋势,对增幅较大区域进行红橙黄三级预警,支持一键下钻至具体分局和责任人。更重要的是,系统建立了分级督办机制,从短信通知到语音提醒,直至人工台席介入,确保超时工单得到及时处理。调度人员可在电子地图上直接点击拨号,指令精准传达至一线人员,大幅提升应急响应能力。 涉及的负责人介绍,该系统不仅节省人力成本,更关键的是为高峰期调度争取了宝贵时间。通过可视化管理和智能预警,管理层能够准确掌握全局态势,科学调配资源,避免了以往忙中出错的情况。这种精细化管理直接转化为用户感知提升,投诉率明显下降。 从技术层面看,两大平台的成功应用说明了通信行业数字化转型的方向。通过数据整合、智能分析和自动化处理,传统劳动密集型运维模式正向技术密集型转变。这不仅提升了运营效率,更重要的是增强了网络韧性和服务保障能力。 业内专家认为,随着5G、物联网等新技术普及,通信网络复杂度持续提升,依靠传统人工运维已难以为继。智能化运维平台的推广应用,将成为行业发展的必然趋势。重庆移动的实践为其他地区提供了可借鉴的经验。
节日里的“顺畅连接”看似平常，却离不开背后的精细保障；把复杂压力留在后台，把稳定清晰的体验送到千家万户，考验的不只是技术，更是面向民生需求的服务能力。以数智化手段提升网络韧性与调度效率，让通信保障从“能用”走向“好用、易用、安心用”，也是数字基础设施高质量发展的应有之义。