在店铺里，我们常常会遇到一些尴尬又棘手的问题，特别是当顾客说：“我没听过这个牌子！”这种时候你该怎么应对呢？你是承认产品不太出名，还是嘲笑顾客无知？或者给他们一个不同的说法？让我告诉你如何处理这个问题。 首先，我想给大家介绍几个错误的应对方式：有些店员会直接说：“这个牌子卖好几年了。”或者说：“我们正在很多媒体上做广告。”又或者说：“我们确实是新牌子，刚进市场。”这些回答往往暗示顾客无知，让人觉得很不舒服。其实你已经说了牌子卖好几年了，还以为顾客应该知道？还有一种回应是直接承认自己是新牌子，这可能会让顾客觉得质量不好或者品牌有问题。 那么正确的应对方式是怎么样呢？如果你听到顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”别跟顾客争辩，放低姿态谦虚一点。真诚赞美顾客能让他们产生好感和认同感，然后再引导他们了解产品。 具体怎么操作呢？如果你遇到这种情况可以试着这样做： 第一点：语言要谦虚 当顾客提到没听过这个牌子时，用谦虚的语言主动承认自己工作没做好。这样可以获得谅解和好感。比如顾客说：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”你可以回答：“哦，这样啊，这是我们宣传工作没到位的缘故，真的很抱歉。”接着把话题转到介绍产品上去。用兴奋的语言煽动他们去了解你推荐的产品。 第二点：放下架子 主动引导顾客体验如果你听到顾客提到没听过这个牌子时放下架子和顾客交流一下获得认同感。然后主动引导他们体验一下你推荐的产品。 比如顾客说：“你们品牌不太有名吧，我都没听说过。”你可以回答：“真不好意思，这是我们工作没做好。”然后告诉他们这个品牌已经卖了五年了主要特色是什么然后给他们推荐一下适合他们的产品接着把他们带到柜台给他们体验一下。 第三点：赞美顾客 如果听到有人说：“你们品牌不太有名吧”别嘲笑他们的无知和经验反而赞美他们见多识广 所以当顾客提到没听过这个牌子时我们也不要嘲笑他们无知和经验反而是要赞美他们见多识广然后简单说明一下情况再反将一军用简洁的语言介绍品牌特点最后再顺势引导他们看我们的货品。