问题: 近日,一起涉及老年消费者的高额养生消费纠纷引发社会关注。
北京丰台区一名患有中度阿尔茨海默症的老人,在碧斯国际养生馆接受所谓“养生按摩”服务期间,被工作人员通过绑定银行卡、诱导人脸识别等方式,累计消费近70万元。
家属反映,该机构宣称服务可“防治高血压、糖尿病”,但实际并无医疗资质,且未明码标价,消费金额均由工作人员口头告知。
更令人担忧的是,老人在接受服务后,健康状况非但未改善,反而出现耳鸣、行动困难等新症状。
原因: 此类事件频发,暴露出老年养生市场的多重问题。
一方面,部分机构利用老年人健康焦虑心理,通过夸大疗效、情感营销等手段诱导消费;另一方面,老年人尤其是认知能力受限群体,对消费陷阱辨识能力较弱,易成为不法商家的目标。
此外,市场监管存在盲区,部分养生机构以“保健”为名行“医疗”之实,却未纳入医疗监管体系,导致执法难度加大。
影响: 该事件不仅造成受害者家庭经济损失,更对老年人身心健康造成二次伤害。
类似案例在全国多地均有发生,如天津某修脚店诱导老人充值15.7万元购买“颅内减压”服务,上海一健康管理中心销售自制产品骗取16万元等。
这些事件严重破坏市场秩序,加剧社会对老年消费安全的担忧。
对策: 丰台区市场监管局已责令涉事机构退还35万元,并对其涉嫌违法行为立案调查。
监管部门提醒,老年消费者应签订书面合同、保留消费凭证,避免大额预付充值。
子女需加强沟通,协助核实商家资质。
法律专家建议,应完善针对老年群体的特殊消费保护条款,建立快速维权通道,同时加大对虚假宣传的惩处力度。
前景: 随着我国老龄化程度加深,老年消费市场规模持续扩大。
此次事件为规范养生行业敲响警钟。
未来需推动跨部门协同监管,将养生机构纳入信用评价体系,并通过社区宣传提升老年人防骗意识。
只有形成“家庭—社会—政府”多方联动的保护机制,才能筑牢老年消费安全防线。
守护老年人的消费安全,既是市场秩序之要,也是民生关切所在。
对涉老养生消费乱象,既要以法治力度划清“养生”与“医疗”的边界,也要以制度温度为认知障碍等脆弱群体织密保护网。
让每一笔消费都经得起核验、每一次宣传都经得起审视、每一项服务都回到真实价值,才能让健康服务市场更清朗、让家庭更安心、让社会更有温度。