网购“958克坚果礼盒”坚果含量不足引争议:品牌称非官方销售并启动渠道整治

问题浮现 春节消费旺季期间,一款标注"958克坚果礼盒"的百草味产品引发争议。

消费者拆箱后发现,标价198元的礼盒中仅含33克核桃仁和70克花生,其余85%成分为饮料及饼干。

更关键的是,商品页面未清晰标注具体成分比例,仅在详情页小图显示。

经核实,涉事店铺"星擘食品专卖店"虽非官方直营,但使用了品牌授权标识及"100%正品"等误导性宣传语。

原因剖析 百草味公关部门回应称,该礼盒系经销商擅自组合,已违反品牌产品组合规范。

品牌方承认两个管理漏洞:一是对经销商宣传物料审核不严,二是未有效监控第三方平台授权标识使用。

值得注意的是,涉事经销商在详情页确实标注了成分明细,但采用"淡化处理"方式,客观上造成消费者认知偏差。

行业观察人士指出,此类"混搭销售"已成节前促销潜规则。

部分经销商通过将高毛利饮料、零食与少量核心产品捆绑,借助品牌溢价获取超额利润。

2023年中国消费者协会数据显示,食品礼盒类投诉中,32%涉及"实物与宣传不符",较上年增长7个百分点。

责任界定 北京京师律师事务所知识产权部负责人指出,根据《消费者权益保护法》第20条及《电子商务法》第17条规定,品牌方对授权经销商的经营行为负有监督义务。

即便涉事产品非官方组合,只要使用品牌商标,企业就需承担相应法律责任。

目前,杭州余杭区市场监管部门已介入调查,重点核查是否存在虚假宣传及计量欺诈。

应对措施 百草味方面宣布启动三级整改:立即下架涉事产品组合;全面核查全国经销商授权标识;建立礼盒产品备案审查机制。

企业特别强调,将强制要求经销商在商品首图及标题明确标注核心产品含量,禁止使用模糊性宣传用语。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为,此次事件暴露出快消品行业"重销量轻管理"的通病。

随着《限制商品过度包装要求》新规于2024年9月实施,食品礼盒市场将面临更严格监管,企业需提前构建全渠道质量管控体系。

前景研判 行业预测显示,2024年春节坚果礼盒市场规模将突破120亿元。

在监管趋严背景下,头部品牌或加速渠道整合。

良品铺子、三只松鼠等企业近期均已升级经销商管理系统,引入区块链技术实现产品溯源。

专家建议,消费者选购时应认准官方渠道,仔细核对配料表,留存完整购买凭证。

这起事件提醒我们,品牌方与经销商之间的关系并非简单的"甩锅"关系。

在现代商业体系中,品牌方对使用其标识的所有商品都应承担相应责任。

消费者权益保护不能因为商品由经销商组合就被削弱。

品牌方需要建立更加严格的经销商管理制度,加强对市场的监督,而不是事后才被动应对。

同时,消费者也应提高警惕,在购买礼盒类产品时仔细查看成分构成,不要被商品名称和主图所迷惑。

只有品牌方、经销商、平台和消费者形成良性互动,才能营造更加规范透明的消费环境。