1月17日那天，中原大地被严寒笼罩。在河南省开封市的开封西收费站，发生了一件让人心里暖乎乎的事儿。朱威凯当时是当班值班班长，他看到一个拖着行李箱的女学生在寒风里走来走去，心里挺着急的。原来，这女孩是开封祥符区一所大学的学生，打算趁着寒假去苏州打工。可是她预约的长途客车严重晚点，跟司机也联系不上。这下子可好了，人还在外地，又饿着肚子等着，真叫人心疼。朱威凯赶紧过去把她接到站内休息室，给她倒了杯热水让她暖和暖和。一看时间都快晚上了，也不知道车还要等多久，大家商量了一下，专门给她做了一顿热乎乎的饭菜。虽然这顿饭超出了他们的职责范围，但这份心意谁能拒绝呢？王斌是夜班班长。到了晚上七点左右，夜班的工作人员来了。王斌也很细心地了解了情况，接着安抚女孩的情绪。大伙儿一边陪她聊天解闷，一边还在帮忙查车到哪了。虽然夜班和白班是两个不同的班头，但接力棒交得可好了。一直等到晚上九点多，那辆晚点的客车终于到了。这时候工作人员也没走，帮着女孩拿行李送到车上。还特意叮嘱司机路上多加小心。临走前女孩一个劲儿地感谢大家的帮忙。 这个故事发生在春运刚开始的时候，又正好赶上恶劣天气，真能看出基层交通服务人员的反应有多快。他们不是坐在那儿等着别人求帮忙，而是眼尖主动去找人关怀。这也说明了现在服务理念已经往前跨了一大步。除了给地方避雨、提供热水这些基本服务外，特意准备餐食、长时间陪着说话、帮着找人这些超出职责的行为才是关键。这就是真正的“以人为本”。而且整个过程从白天到晚上没断过气儿，说明团队里已经形成了这种互相帮忙的习惯了。 现在交通行业都在讲究从“走得了”变成“走得好”，硬件固然重要，但是软件服务和人文关怀更能体现水平高低。开封西收费站的这几位工作人员就把“温馨交通”的理念给落实到位了。一趟原本被耽误的行程因为他们的主动、耐心和持续的关心变得不一样了。虽然这是一个小例子，但它就像一面镜子照着整个行业该有的样子。春运能不能平安顺畅不仅要看车跑得多不多、路通不通畅，还得靠千千万万个像他们这样的一线工作者在自己的岗位上发光发热呢。这份暖流会随着车轮一直传下去的。