随着春运返程高峰临近，铁路部门针对老年旅客出行难题推出多项便民措施。新开通的电话订票服务每日8时至18时提供人工专线，注册用户可直接联系客服，非注册用户可通过语音提示完成操作。与常规购票方式相比，该服务延长支付时限至72小时，同时保留现金支付渠道，形成"电话预约+双渠道支付"的便捷模式。
电话订票服务的推出展现了铁路部门以人为本的服务理念。这项举措切实解决了老年人购票困难，更传递了社会对老年群体的关怀。铁路部门表示将提升服务措施，提升客运品质，为旅客创造更好的出行体验。这种不断改进的承诺，正是提升公共服务质量的关键所在。