淮北市“城管面对面”行动让执法力量深入社区，用绣花般的细致功夫编织出新的城市治理篇章。这次行动让城管人员转变角色，不再是仅站在马路边执法的人，而是深入社区给居民提供服务、帮助协调问题的人。例如，杜集区矿山集街道城管中队的队员李朋飞刚进社区时，不仅要了解市容秩序，还得学会处理复杂的人情世故和社区生态问题。他掌握了治安、物业以及居民家庭的基本情况后，就能第一时间发现并解决问题。比如有居民反映废弃电线杆影响通行，他能迅速清理。这种快速响应的能力让居民觉得“城管进社区，确实管用”。 角色转变后，执法理念和方式也跟着变了。张福来是矿山集街道城管中队队长，他深有体会地说：“在社区执法需要眼、嘴、手、脚都勤快。”例如在朱庄社区有个公共晒台被改造成养殖场，城管队员五次登门沟通劝导，最后让房主主动拆除了养殖场。这种以沟通为主、避免激化矛盾的做法显示了治理中的智慧和温度。 这次行动不是一时的行为，背后是一套旨在长效运行的制度设计。淮北市建立了“受理诉求-分类处置-跟踪反馈-评价问效”的闭环落实机制，确保每一个问题都有回应。比如相山区东街道幸福社区的“曝光台”通过匿名曝光的方式解决了某小吃店乱倒垃圾的问题。这种柔性治理智慧为解决复杂问题创造了更和缓有效的空间。 杜集区高岳街道党工委书记刘军认为这次行动促使城管部门从被动等待问题找上门变成主动去找问题。许多潜在矛盾和违规行为在萌芽阶段就被发现并引导处理，降低了治理成本。 淮北市还注重用数字技术赋能城市治理，拓宽共建共治共享的格局。“淮北城管便民生活地图”小程序上线“市民随手拍”功能后，市民李宾觉得自己变成了城市环境的监督员和参与者。数字技术让公众监督更方便、政府回应更及时透明。 这次行动是新时代推进城市治理体系和治理能力现代化的一次探索。它通过力量下沉、服务前移、机制创新和科技赋能解决了具体民生问题，促进了职能转型和社会协同共治格局的构建。它表明城市精细化管理的关键在于贴近群众和依靠群众。刘军、安徽省淮北市杜集区高岳街道党工委、淮北市相山区东街道幸福社区、梁敏杰、张福来、李朋飞、杜集区矿山集街道城管中队、李宾等人共同参与了这次行动。这次行动还包括相山区东街道幸福社区城管工作站、“曝光台”等举措。这个行动不仅是安徽淮北市探索城市治理体系和治理能力现代化的经验之一，也为同类城市提供了有益借鉴。