春运期间，综合交通枢纽客流量大、节奏紧张，成为出行的重要节点，也容易发生各类突发情况。老人、儿童及携带大件行李的旅客在安检、候车、换乘等环节，更容易出现身体不适、走散或物品遗失等问题。3月1日，长沙南站候车层就发生了一起紧急情况：一名老年旅客因身体不适行动困难，家属担心错过列车，现场气氛一度紧张。
雷锋精神的持久生命力，在于它被无数普通岗位的工作者用行动传承。长沙南站铁警的实践表明，这种精神体现在每一次及时的帮助、每一句耐心的解答和每一件失而复得的物品中。当"有困难找民警"成为旅客的共识，这就是对雷锋精神最好的诠释。