长期以来，传统跟团游模式一直被不少游客诟病。行程设计雷同、购物环节诱导甚至变相强制消费、服务水平不一等问题，影响了整体旅行体验。尤其家庭出游中，老人和儿童的需求更难被兼顾。市场调研数据显示，2023年国内家庭出游群体中，76%的受访者对传统跟团游表示不满，其中“行程节奏过快”“服务质量不稳定”“隐性消费多”是投诉最集中的三项。供需之间的落差，正在推动旅游服务加快升级。 ，厦门部分旅行社开始推出更有针对性的产品。以当地某旅行社的“小包团定制”为例，其主要特点体现在三上：一是“一价全含”，收费透明，减少隐性消费空间；二是配备专业导游，提供更贴合需求的全程服务；三是可根据游客情况灵活调整行程安排，增强适配度。这类模式一定程度上对准了传统团队游的核心痛点。 从行业角度看，这类服务创新带来多重影响：一上，有助于提升满意度，调查显示选择定制服务的游客复购率达到42%；另一方面，促使旅行社在竞争中更重视服务质量，减少“低价团”路径依赖；同时也带动消费升级，人均消费较传统模式提升约30%。 需要看到的是，这种模式要真正做稳，离不开几项关键能力：专业导游与服务团队的建设、对家庭客群需求的准确判断，以及更成熟的供应链与资源协调。目前该模式仍以中高端客群为主，如何在不降低体验的前提下扩大覆盖面、实现可复制的规模化运营，仍是行业需要继续解决的问题。 政策层面也在释放鼓励信号。文旅部近期发布的《关于提升旅游服务质量的意见》提出，支持企业开发个性化、定制化旅游产品，为对应创新提供了更明确的方向。业内人士预计，未来三年定制旅游市场规模有望突破5000亿元。
旅游市场是否成熟，不只看景点热不热，更要看服务细不细、规则清不清；小包团和定制游的走红，反映出公众对“安心、舒适、可预期”的共同期待。让旅游从“把人带到目的地”转向“把体验做到位”，既需要企业守住诚信与透明的底线，也需要消费者强化契约意识，更离不开监管持续完善制度与执行。只有让每一笔消费清清楚楚、每一次出行明明白白，文旅产业的高质量发展才能更稳更远。