问题——消费纠纷“线上线下并存”，维权痛点仍待破解。随着服务消费、网络购物、即时零售等新业态发展，消费者与经营者的交易链条拉长、主体更分散，商品质量、虚假宣传、售后推诿、价格争议等问题仍时有发生。一些消费者在纠纷中面临“不会维权、证据不足、渠道不清”的困扰，维权成本上升、处理周期拉长，部分小额纠纷甚至被动放弃。
维护消费者权益既是民生工程，也是营商环境建设的重要内容。当每一位消费者都能依法主张权利——每家企业都自觉诚信经营——市场秩序才能实现从外部约束到内生规范的质变。这需要将3·15的维权意识转化为365天的行动自觉，让公平消费成为高质量发展的鲜明底色。