问题——电力消费与群众生活紧密相连，计量是否准确、收费是否规范、用电是否安全，直接关系群众获得感与市场主体运营成本。
近年来，随着城乡居民电气化水平提升，老旧插座、线路超负荷、临时用电管理不规范等隐患易发；同时，个别不法分子借“电费优惠”“电费打折”等话术实施诈骗，叠加部分用户对电表误差标准和检测流程不了解，容易产生疑虑与纠纷，影响用电体验与社会信任。
原因——一方面，部分小区建成时间较早，家庭内部用电设备老化与私拉乱接等现象仍时有发生；另一方面，电能计量专业性较强，用户对误差范围、复核程序、异议受理渠道等信息掌握不足，信息不对称加剧误解；此外，线上支付普及后，诈骗手段更趋隐蔽，一旦轻信“链接退费”“折扣代缴”，不仅造成财产损失，也可能引发个人信息泄露风险。
影响——用电隐患若处置不及时，可能诱发线路发热、短路等安全事故；计量与收费环节不够透明，会削弱公众对公共服务的信任；对小微企业而言，农灌季临时用电、生产经营负荷变化频繁，若配电设施维护不到位，既影响生产连续性，也增加用能成本与安全管理压力。
对独居老人等特殊群体来说，缺乏专业判断和及时求助渠道，更容易在安全用电与防诈骗方面成为薄弱环节。
对策——针对上述痛点，国网唐河县供电公司在3月中旬于泗洲街道三里庄社区等地设置宣传咨询点，面向居民集中解读电表误差相关标准，说明误差范围、检测方式与办理流程，推动“看得懂、问得清、办得快”；同步公示电表安装、抄表核算等关键环节和计量异议处理渠道，强化计量公平的可追溯性与透明度。
在收费规范方面，明确作出“零乱收费、零违规收费”服务承诺，压缩不规范收费空间，并引导用户通过总经理热线、网上渠道等方式便捷反映诉求，形成“受理—核查—反馈”的闭环处理机制。
围绕安全风险治理，该公司将宣传与排查并行推进：一方面发放安全用电资料，提醒居民及时更换老化插座、避免超负荷使用，提高家庭用电风险识别能力；另一方面开展用电隐患“拉网式”排查，累计排查场所60余处，整改隐患50余项，突出对重点区域、重点设备的治理。
在服务产业与农业生产方面，结合小微企业用电特点实施“一企一策”，检修农灌临时用电配电箱150余台，提升季节性用电保障能力。
针对独居老人等群体，“电管家”团队开展义务上门服务150余次，更换老化设备80余件，并征求用户意见60余条，推动服务从“被动响应”向“主动发现”转变。
前景——当前，优化营商环境与提升民生服务质量对供电保障提出更高要求。
从“3·15”集中行动延伸到日常治理，关键在于把宣传告知、计量透明、规范收费、隐患排查、特殊群体关怀等内容嵌入常态化机制。
下一步，唐河供电部门计划以本次活动为契机，进一步完善线上线下融合服务渠道，提升诉求响应效率，推动用电服务标准化、精细化；同时加强反诈提示与风险预警，把“事后处置”更多前移到“事前提醒、事中拦截”，以更稳定、更可靠、更可感的电力服务为地方经济社会高质量发展提供支撑。
消费者权益保护是市场经济健康运行的基础，也是企业社会责任的重要体现。
国网唐河县供电公司的实践表明，通过制度创新、流程优化和人文关怀的有机结合，完全可以实现企业效益与社会效益的统一。
在新发展阶段，更多企业应当以此为鉴，将消费者权益保护融入经营管理全过程，以优质服务赢得信任，以规范运营承担责任，共同推动形成诚信、透明、和谐的市场环境，为经济社会高质量发展注入持久动力。