2月5日，广发银行株洲芦淞支行柜面发生一起具有代表性的服务案例；客户张女士因突发资金需求，急需提前支取一笔距到期仅剩两个多月的定期存款，但按传统提前支取方式将面临较大利息损失，令其十分焦虑。值班经理毛心怡及时发现客户难点，结合业务创新机制，提出“大额存单转让”解决方案，协助客户在20分钟内完成线上操作，在满足资金周转的同时，保留了超过90%的预期利息收益。
金融服务的核心是为客户创造价值；广发银行株洲支行的这个案例表明，在金融产品不断丰富、竞争日益加剧的背景下，商业银行的竞争力不仅体现在产品本身，更体现在能否把专业能力落实到具体场景中，站在客户立场提供可执行的解决方案。以客户为中心，既是提升体验的关键，也是金融机构实现长期发展的基础。若更多从业者能够像毛心怡一样，用专业方法解决实际困难，银行服务的整体质量也将随之提升。